Analyse du commerce électronique 101 : définition, indicateurs clés et principaux outils d'analyse du commerce électronique

Dans le domaine du commerce électronique, vos clients ont accès à plus de données que jamais pour prendre une décision d'achat. Ils peuvent lire des avis sur les produits créés par leurs pairs, comparer rapidement les prix entre les boutiques en ligne et interagir avec les marques sur tous les canaux et appareils — et, par conséquent, leurs attentes sont plus élevées.

Pour rester dans la course, les entreprises de commerce électronique doivent s'appuyer sur des données fiables pour anticiper les changements du marché et s'y adapter. Et si vous voulez offrir la meilleure expérience d'achat en ligne possible, il n'y a qu'une seule chose qui vous aidera à le faire correctement : les données. En bref, vous avez besoin de l'analyse du commerce électronique.

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Qu'est-ce que l'analyse du commerce électronique ? Définition de l'analytique dans le commerce électronique

L'analyse du commerce électronique est le processus de collecte et d'analyse des données afin de produire des informations exploitables. 

Comme le commerce électronique existe dans un espace presque entièrement virtuel, il génère des ensembles de données complexes et complets, en particulier ceux liés au comportement des clients. L'analyse du commerce électronique comprend des mesures liées au parcours complet du client et implique l'utilisation de ces informations pour comprendre les tendances et les changements de comportement des consommateurs afin de prendre des décisions fondées sur des données qui permettront d'augmenter les ventes en ligne.

Avec des ventes canadiennes de commerce électronique qui devraient plus que doubler au cours des cinq prochaines années et passer de 77,25 milliards de dollars canadiens en 2020 à 238,28 milliards de dollars canadiens en 2025, les principaux moteurs de la réussite au cours de la prochaine décennie seront centrés sur l'acquisition d'une compréhension approfondie et d'une connexion avec le consommateur habilité. Et la seule façon de comprendre le comportement du consommateur est de mesurer et d'analyser les données qui en résultent.

Mesures et indicateurs clés du commerce électronique

Vous comprendrez alors la valeur que les données peuvent apporter à votre entreprise. Mais avec plus de données à votre disposition, et une quantité croissante de données générées chaque jour, à quels indicateurs de commerce électronique devriez-vous prêter plus d'attention ?

Bien que chaque entreprise soit différente, vous voudrez certainement vous concentrer sur les indicateurs qui auront le plus grand impact sur vos résultats. Au lieu de surveiller des dizaines d'indicateurs différents, nous vous recommandons de passer en revue la liste plus large des indicateurs que vous suivez actuellement (ou que vous envisagez de suivre) et d'identifier les indicateurs clés de performance (KPI) qui ont systématiquement le plus grand impact sur vos objectifs commerciaux globaux.

Pour clarifier la différence entre les deux termes, les mesures permettent de suivre l'évolution d'un processus d'entreprise, tandis que les indicateurs clés de performance sont des mesures qui montrent l'efficacité avec laquelle vous atteignez des objectifs spécifiques. Par exemple, une mesure courante à suivre pour les marques numériques serait le trafic généré par les recherches payantes, mais un indicateur clé de performance se concentrerait sur le nombre de prospects qualifiés générés par les recherches payantes.

5 types de mesures du commerce électronique à examiner

Vous cherchez toujours un point de départ ? Nous avons compilé une liste de certains des types fondamentaux de mesures sur lesquels se concentrent de nombreux responsables de sites de commerce électronique à succès. 

Familiarisez-vous avec ces domaines fondamentaux de la mesure du commerce électronique pour mieux comprendre la situation dans son ensemble. Ensuite, concentrez-vous sur les mesures et les indicateurs clés de performance plus précis que vous souhaitez suivre dans chaque type de mesure au fil du temps :

1. Audience : La vérification des informations analytiques sur la localisation géographique, l'âge, le sexe et le type d'appareil de vos clients vous donne un aperçu des habitudes et des préférences de votre public cible.

2. Acquisition : Les données relatives à l'acquisition vous indiquent comment les clients ont trouvé votre magasin et comment ils sont arrivés sur votre site web. Ces informations peuvent aider à déterminer les canaux de marketing sur lesquels votre entreprise devrait se concentrer.

3. Comportement : Ces données vous montrent comment vos clients réagissent aux informations sur votre site de commerce électronique. Le comportement des clients concerne le contenu sur lequel ils cliquent, les produits qui les intéressent et ce qu'ils achètent. Ces données peuvent inclure le temps que les clients passent avant d'effectuer un achat ou de quitter un site.

4. Conversions : Les données de conversion font référence au moment où un utilisateur en ligne se transforme en un véritable client. Vous devez suivre les données de conversion dans le temps et identifier les moments où les taux de conversion augmentent ou diminuent, ainsi que les causes potentielles.

5. Activités de marketing payantes : Lorsque vous investissez dans des publicités payantes pour stimuler le trafic web, vous devez rassembler les données de ces plateformes (Facebook Ads, Instagram Ads, etc.) pour déterminer le retour sur investissement (ROI).

Principaux outils d'analyse du commerce électronique à considérer

Les outils d'analyse du commerce électronique vous permettent de visualiser, de comprendre et d'utiliser les données recueillies sur votre site web. En tant que détaillant en ligne, vous avez à votre disposition des tonnes d'outils d'analyse web différents qui varient considérablement en termes de complexité, d'accessibilité et de prix.  

Si vous devenez fou en essayant de donner un sens à vos données de commerce électronique, ne paniquez pas ! Il est probable que vous n'ayez pas encore trouvé un outil qui vous présente les données comme vous le souhaitez. Et vous n'êtes pas le seul ! Comme l'indique Profitero, 51 % des marques déclarent que "mesurer et rendre compte des performances du commerce électronique en tant que canal de distribution" est un défi majeur.

Pour vous aider à ne pas faire partie de cette statistique, nous avons dressé une liste de quelques-uns de nos outils d'analyse web préférés pour les professionnels du commerce électronique. Quel que soit votre budget ou votre secteur, toute combinaison de ces outils constitue une bonne solution pour l'analyse du commerce électronique :

Google Analytics (et le plugin e-commerce amélioré) : Un excellent outil gratuit et polyvalent

Google Analytics est l'un des outils d'analyse web les plus utilisés, et ce pour une bonne raison ! Au fil des ans, la plateforme populaire (et gratuite !) de Google a évolué d'un service d'analyse principalement axé sur le trafic à un outil complet de suivi des données et d'analyse du commerce électronique.  

Cet outil essentiel permet de suivre les données et de fournir des rapports complets sur les paramètres du commerce électronique, tels que les conversions de ventes, les performances des produits, l'acquisition de clients, ainsi que diverses informations sur le comportement et les intérêts des clients. Avec le plugin e-commerce amélioré de Google Analytics, vous pouvez suivre et collecter des données à chaque étape du parcours du client, de l'arrivée sur une page à la recherche, en passant par l'évaluation, l'achat et même les retours.

Hotjar : Un logiciel de cartographie thermique pour comprendre le comportement des clients sur site

Vous voulez voir de plus près comment les internautes interagissent avec votre site web une fois qu'ils y sont arrivés ? Essayez Hotjar, un exemple de logiciel d'analyse appelé "outils de cartographie thermique". 

Hotjar affiche des éléments tels que les mouvements de la souris d'un visiteur, l'endroit où il clique et la profondeur de la page qu'il fait défiler, et dispose d'une version freemium pour vous aider à démarrer. Si vous cherchez à optimiser votre taux de conversion, un logiciel de carte thermique comme Hotjar peut vous donner un aperçu des clics et des défilements sur votre site web et vous aider à voir ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas).

Kissmetrics : Outils analytiques avancés avec des fonctionnalités de niveau entreprise

Vous connaissez déjà les bases de l'analyse du commerce électronique et vous avez besoin de quelque chose d'un peu plus avancé ? Les rapports Kissmetrics se concentrent sur les individus plutôt que sur le niveau général du trafic, qu'il s'agisse de savoir combien de fois un visiteur spécifique a visité votre site ou combien de fois il a visité une page produit.

Le niveau d'analyse granulaire de Kissmetrics est idéal pour les entreprises qui veulent faire du remarketing auprès de larges audiences et déterminer quels canaux de marketing spécifiques ont le meilleur retour sur investissement. Il se penche également sur les aspects de conception de votre site de commerce électronique pour vous aider à améliorer votre taux de conversion. 

Inutile de dire que ces capacités et fonctionnalités avancées ne sont pas gratuites. Cela dit, Kissmetrics est un outil idéal pour les entreprises de commerce électronique sérieuses qui sont prêtes à abandonner Google Analytics.

Le choix d'un outil d'analyse pour votre entreprise et des indicateurs clés de performance à suivre doit tenir compte d'un certain nombre de facteurs. Chaque entreprise est différente, et ce qui fonctionne pour un e-commerçant peut ne pas fonctionner pour un autre. Ce qui est universel pour tous les e-commerçants, c'est que les données sont un atout important, et qu'investir du temps et de l'argent dans l'analyse du commerce électronique ne fera que gagner en importance à l'avenir.