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Qu'est-ce qu'un ERP et comment fonctionne-t-il ?

Les détaillants qui parviennent à stabiliser leurs chaînes d'approvisionnement et leurs procédures opérationnelles seront mieux à même de s'adapter aux perturbations que l'avenir pourrait leur réserver. Cela signifie qu'ils doivent s'efforcer d'améliorer l'efficacité et la réactivité sur tous les canaux. L'une des meilleures façons d'y parvenir ? Mettre à profit les données de votre entreprise.

Les entreprises de commerce électronique d'aujourd'hui ont accès à plus de données que jamais auparavant. Il existe de nombreuses façons d'exploiter ces données pour obtenir un avantage concurrentiel et des bénéfices, qu'il s'agisse d'améliorer la chaîne d'approvisionnement, de créer de nouvelles sources de revenus ou de prévoir la demande du marché. Mais comment votre entreprise peut-elle centraliser ces données et leur donner un sens ? Grâce à la planification des ressources de l'entreprise.

Découvrez les dernières tendances en matière de commerce électronique et les conseils d'optimisation grâce à nos articles récents sur le commerce omnicanal et le commerce social. Vous pouvez également poursuivre votre lecture pour découvrir les principes de base des logiciels ERP et les avantages qu'ils peuvent apporter à votre entreprise.

Que signifie l'acronyme ERP ? Définition d'un ERP

Progiciel de Gestion Intégré (PGI - ou ERP en anglais) désigne les logiciels et les systèmes qu'une entreprise utilise pour gérer ses activités quotidiennes et automatiser ses processus commerciaux. L'ERP relie une multitude de sources de données et de services - tels que la chaîne d'approvisionnement, les ventes, la comptabilité, la fabrication et les achats - et permet le flux de données entre eux.

L'idée derrière l'ERP est d'aider les organisations à devenir plus agiles et efficaces, et à prendre des décisions fondées sur des données qui se traduisent par de meilleurs résultats commerciaux. En rassemblant toutes ces informations en un lieu central, les systèmes ERP offrent aux propriétaires d'entreprise une meilleure visibilité et un accès aux données en temps réel, à tout moment et en tout lieu. 

Vous pouvez utiliser un système ERP pour :

  • Collecter des informations sur les processus en temps réel

  • Suivre les chaînes de fabrication et d'approvisionnement

  • Gérer les avantages sociaux, la paie et les informations sur les employés

  • Créer des stratégies à l'échelle de l'entreprise.

Ces systèmes continuent d'évoluer et d'intégrer de nouvelles technologies afin de prendre en charge toute une série de fonctions. Mais l'objectif reste le même : améliorer les processus métier et accroître la rentabilité.

ERP vs CRM : Quelle est la différence ?

Un système ERP est similaire à un système CRM dans le sens où tous deux collectent et standardisent les données et améliorent l'efficacité des processus métier. Cependant, ils ont chacun un objectif très différent. 

Un système de gestion de la relation client (CRM) enregistre et stocke chaque élément d'information concernant les interactions avec vos clients. Par exemple, un membre de l'équipe de vente sortante peut saisir de nouvelles informations, comme les coordonnées d'un contact, après un appel avec un prospect. Ensuite, un membre du service marketing peut utiliser ces informations pour créer une nouvelle infolettre personnalisée. 

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Les logiciels ERP sont également conçus pour rationaliser les opérations commerciales, mais un système ERP se concentre sur la réduction des coûts en rendant les processus commerciaux plus efficaces. La différence fondamentale entre ERP et CRM est que le CRM se concentre principalement sur les ventes et le service à la clientèle, tandis que l'ERP est intégré et mis en œuvre dans plusieurs départements.

En réalité, les CRM et les ERP sont tous deux des référentiels de données essentiels qui peuvent être utilisés pour accroître la rentabilité globale de votre entreprise. Ces systèmes se chevauchent dans certains domaines et, bien qu'ils soient parfois construits sur la même plate-forme, les logiciels sont souvent achetés séparément et intégrés lorsque cela est nécessaire. 

Apprenez à vous adapter aux nouvelles réalités du commerce de détail à l'aide de cette liste de contrôle.

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Avantages de l'ERP

Comment un ERP vous aide-t-il à donner un sens aux données de votre entreprise ? 

Considérez vos activités commerciales comme les composants du moteur d'une voiture. Le fait de pouvoir regarder sous le capot peut vous aider à prendre des décisions en matière de maintenance préventive et d'amélioration avant que vous ne vous retrouviez au garage avec une transmission cassée. Un ERP fournit un système de données centralisé qui vous donne cette visibilité nécessaire.

Cependant, si votre vitrine en ligne n'est pas intégrée à un système ERP, il est plus difficile de "regarder sous le capot", car les principaux types de données, tels que l'expédition/le suivi, l'inventaire, les détails sur les clients et l'exécution, sont tous liés à des systèmes indépendants qui ne communiquent pas nécessairement entre eux.

Selon le rapport 2020 ERP d'Accenture, près de 40 % des directeurs des systèmes d'information (DSI) déclarent qu'il n'est pas facile pour eux d'accéder aux données de l'entreprise et des clients pour prendre des décisions commerciales.

Les systèmes ERP contribuent à résoudre ce problème en consolidant et en synchronisant les logiciels que vous utilisez dans l'ensemble de votre entreprise, ce qui vous permet d'accéder aux données du magasin en un seul endroit central et de suivre les indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel. 

Près de 40 % des directeurs des systèmes d'information (DSI) déclarent qu'il n'est pas facile pour eux d'accéder aux données de l'entreprise et des clients pour prendre des décisions commerciales.

- "Turning Intelligence Into Value: 2020 ERP Trends", Accenture

L'intégration des ERP élimine également le risque de duplication des données et garantit leur intégrité en créant une source unique de vérité. Cela se traduit par un meilleur alignement organisationnel et une meilleure productivité, car les gens passent moins de temps à chercher les données nécessaires.

Les logiciels ERP peuvent vous aider à économiser de l'argent en:

  • Réduisant les coûts de saisie des données opérationnelles

  • Augmentant l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement

  • Rationalisant la collaboration entre les services

  • Fournissant une veille économique plus intelligente

En créant une source unique de vérité dans votre entreprise, l'ERP vous donne accès à des informations en temps réel en un seul endroit, ce qui vous permet d'identifier des modèles et de prédire des tendances avec plus de précision que ce qui serait possible autrement.

Types de systèmes ERP

Bien qu'ils ne soient généralement pas commercialisés comme tels, les logiciels ERP peuvent être divisés en quelques catégories différentes. Comprendre ce qui différencie ces catégories d'ERP et ce que chacune d'entre elles peut offrir vous aidera à comprendre le paysage actuel et à déterminer quel type d'ERP est le mieux adapté à votre entreprise.

Solutions ERP sur site

On parle d'ERP sur site lorsque l'entreprise est propriétaire du centre de données. Le logiciel sur site peut être acheté moyennant des frais uniques ou une licence perpétuelle et peut être hébergé en interne ou en externe.

Les caractéristiques des systèmes ERP sur site sont les suivantes :

  • Installé localement sur les ordinateurs et les serveurs d'une entreprise.

  • L'entreprise est responsable de l'hébergement, de la maintenance, des mises à jour du logiciel et des coûts opérationnels

  • La sécurité des données est la responsabilité de l'entreprise

  • Certains systèmes nécessitent une personnalisation, ce qui rend les changements difficiles.

  • Le déploiement peut prendre des mois ou des années.

La plupart des systèmes hérités sont considérés comme des systèmes sur site, et il est toujours recommandé aux grandes entreprises d'utiliser un ERP sur site, car elles disposent de l'argent et des ressources nécessaires pour gérer la maintenance et les changements d'infrastructure.

Logiciels ERP en nuage (

ERP Cloud

)

À l'instar d'autres technologies, on a assisté ces dernières années à un passage des logiciels sur site aux logiciels en nuage, qui sont hébergés dans des centres de données et dont la plateforme est gérée par des fournisseurs. L'accès aux systèmes ERP Cloud se fait par Internet, au lieu d'un ordinateur local ou d'un logiciel installé, et ils utilisent généralement un modèle de tarification par abonnement.

Les caractéristiques des systèmes ERP Cloud sont les suivantes :

  • Hébergé dans le cloud et peut être déployé en tant que modèle hébergé ou logiciel en tant que service (SaaS).

  • L'hébergement, le serveur, la maintenance et les mises à jour logicielles sont inclus.

  • La sécurité des données relève de la responsabilité du fournisseur du cloud

  • Facilité d'intégration avec des systèmes tiers et rapidité des modifications.

  • Temps de déploiement plus courts et évolutivité selon les besoins

Avec un système ERP en nuage, vous pouvez accéder aux données de votre entreprise partout, à tout moment et depuis n'importe quel appareil. Mieux encore, un ERP en nuage peut coûter jusqu'à 46 % moins cher qu'une solution comparable sur site.

Systèmes ERP à deux niveaux

Autrefois, les entreprises déployaient un seul système ERP pour l'ensemble de leur organisation, des bureaux régionaux au siège. Mais cette approche unique peut s'avérer coûteuse et difficile à mettre en œuvre, ce qui la rend loin d'être idéale pour de nombreuses entreprises aujourd'hui.

Les systèmes ERP à deux niveaux offrent une solution potentielle en permettant aux organisations d'utiliser leurs anciens systèmes ERP actuels (niveau 1) tandis que les petites unités commerciales utilisent une solution ERP différente, souvent basée sur le cloud (niveau 2). Pour répondre à ce besoin, plusieurs solutions en nuage disposent désormais d'intégrations pour fonctionner avec les systèmes ERP des entreprises et garantir que les données circulent entre les deux niveaux de manière sûre et efficace.

En fin de compte, le choix du bon produit et du bon fournisseur dépend de la compréhension des besoins uniques et des procédures d'exploitation de votre entreprise. Chaque entreprise est différente, mais un système ERP peut aider à résoudre les problèmes communs auxquels la plupart des organisations sont confrontées à un moment ou à un autre. Les ERP sont un outil inestimable pour vous aider à améliorer l'efficacité opérationnelle et à mieux vous préparer à la prochaine balle courbe qui se présentera à vous.

Vous êtes prêt à trouver le partenaire idéal pour votre entreprise ?

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