By helloDarwin
November 24, 2023
Qu’est-ce que le commerce social ?
On vous en parlait dans notre dernier article sur la vente au détail omnicanale: la place du commerce en ligne dans le comportement d’achat des consommateurs n’a jamais été aussi importante. Mais la tendance à l'achat en ligne ne se limite pas à une augmentation du trafic sur les sites web et des ventes ; le nombre d'utilisateurs des médias sociaux - et le temps passé sur les plateformes de médias sociaux - a également augmenté.
Et les géants des médias sociaux ne sont pas passés à côté de ces informations! Un grand nombre d’entre eux proposent aujourd’hui aux entreprises de mettre en vente leurs produits et services directement sur leurs plateformes via des outils de commerce social.
Avec un marché qui pesait 89.4G$ US en 2020 et qui devrait atteindre les 604.5G$ US en 2027, les opportunités pour faire des ventes et développer son entreprise en utilisant les médias sociaux sont infinies. Vous vous demandez comment faire pour faire croître votre entreprise en utilisant les médias sociaux? Nous vous couvrons ! Lire la suite pour le commerce social 101.
Qu’est-ce que le commerce social ? Définition du commerce social
Le commerce social, c’est l’utilisation des plateformes de médias sociaux pour vendre directement ses produits et services. C'est le meilleur du commerce électronique combiné à la connaissance des médias sociaux. De la découverte du produit jusqu’à l’achat final en passant par l’ajout au panier et le paiement, tout le processus se fait entièrement sur la plateforme.
Le marché mondial du commerce social, estimé à 89,4G$ US en 2020 et qui devrait atteindre les 604,5G$ US en 2027.- The "Social Commerce - Global Market Trajectory & Analytics" report
De cette façon, l’expérience de l’utilisateur n’est pas perturbée puisqu’il ne quitte à aucun moment sa plateforme préférée! Aujourd’hui, certains réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou encore Pinterest proposent aux entreprises cette fonctionnalité.
Pourquoi votre entreprise devrait-elle passer au commerce social ?
Vous vous demandez pourquoi vous devriez utiliser les fonctions de commerce social sur vos plateformes de médias sociaux puisque vous redirigez d’ores et déjà vos clients vers votre site web sur vos différents postes et annonces payantes? Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous devriez vous lancer dans le commerce social :
Le commerce social élimine les frictions
Voir la publicité d’un produit sur un média social, cliquer dessus, se retrouver sur le site web de la marque, remplir son panier, remplir vos informations de paiement et de livraison et finalement passer à l’achat: tel est le chemin (dans l’idéal) que doivent emprunter les internautes à qui vous ne proposez pas une expérience de commerce social. Un peu long, n’est-ce pas?
Le commerce social, c’est la solution miracle pour éviter toutes ces frictions. Tout le processus se fait à même la plateforme de réseau social et tout le monde y gagne: le consommateur gagne du temps, et vous, vous vous assurez de manquer moins d’opportunités!
Le commerce social est optimisé pour le mobile
En 2021, les ventes sur mobile devraient représenter 72,9% du total des ventes en ligne pour le commerce de détail, contre 58,9 % en 2017. Et près de 83% de l'utilisation des médias sociaux se fait sur mobile, contre 15% pour les ordinateurs et tablettes. Avec de tels chiffres, inutile de vous dire à quel point le commerce social est important. Avec le commerce social, vous vous assurez donc de faciliter la vie de vos clients et de maximiser vos chances de rejoindre les mobinautes!
Le commerce social s'adresse à un public plus jeune
Même si le profil des utilisateurs de médias sociaux est très varié, vous n’êtes pas sans savoir que les milléniaux et la génération Z sont les générations les plus présentes sur les médias sociaux. Par exemple, 41% des utilisateurs de TikTok sont des personnes âgées entre 16 et 24 ans.
Si votre entreprise vend des produits et services dont les cibles sont ces générations, alors vous devriez sans attendre vous lancer dans le commerce social!
Le commerce social offre une étude de marché instantanée
La fonction première des médias sociaux, c’est de permettre aux internautes d'interagir entre eux. Quoi de mieux donc que le commerce social pour récolter des avis sur vos produits et services en ligne? Même si la plupart des sites web permettent aux clients de laisser un avis après l’achat, les médias sociaux eux permettent aux internautes d’échanger sur tous les produits des catalogues, que ça soit avant ou après l’achat. Une vraie mine d’or pour vous qui vous aidera à mieux connaître et comprendre les attentes de vos clients.
Commerce social VS e-commerce: Quelle-est la différence entre le commerce social, le commerce électronique et la vente sociale ?
Même si l’on peut dire que le commerce social et le e-commerce ont de nombreux points en commun, il est tout de même important de comprendre leurs différences. Le commerce électronique peut être défini comme le fait d’acheter et de vendre en ligne des produits ou services par le biais d’un site web ou d’une application. Le commerce social permet lui aussi d’acheter et de vendre en ligne mais cette fois sans passer par votre site web puisque tout se fait directement à l’intérieur des plateformes de médias sociaux.
Bien qu’incontournable, le commerce électronique via votre site web ne devrait pas être la seule corde à votre arc. En effet, en 2020 les mobiles représentaient 68% du trafic sur le web et 56% des ventes en ligne. Le magasinage sur mobile ayant un taux d’abandon de panier bien plus élevé que sur ordinateur (70% sur ordinateur VS 85% sur mobile), le commerce social qui supprime les frictions lors du parcours d’achat apparaît comme une solution idéale pour ne manquer aucune opportunité.
Le commerce social est également à ne pas confondre avec la vente sociale (social selling) qui consiste à échanger avec vos clients et à produire du contenu sur les médias sociaux. Dans ce cas, vous pouvez également faire la promotion de vos produits et services mais les utilisateurs seront redirigés vers votre site web.
Quelles sont les meilleures plateformes de médias sociaux pour faire du commerce social ?
Le commerce social étant assez récent, les plateformes qui proposent cette fonction se comptent encore sur les doigts d’une main. Mais avec les tendances actuelles en termes de ventes en ligne et au vu des nouveaux comportements des consommateurs, vous pourriez vous attendre à voir de plus en plus de réseaux sociaux proposer l’option « acheter maintenant ».
Voici quelques-unes des plateformes qui proposent le commerce social :
Les Boutiques Facebook et Instagram
Les deux mastodontes des réseaux sociaux étant désormais liés, vous pouvez gérer vos Boutiques Facebook et Instagram à un seul et même endroit. Ces boutiques sont comme une véritable vitrine en ligne pour vos produits et services.
Pinterest
Même si la plateforme ne propose pas une solution de commerce social à proprement parler, Pinterest permet tout de même d’épingler des produits dans votre page professionnelle. Une bonne manière de mettre en avant vos produits et de rediriger ces consommateurs à la recherche d’inspiration vers votre site web.
La liste n’est pas encore très longue, mais comme évoqué précédemment, la nouvelle normalité concernant les comportements d’achat en ligne et notamment à travers les médias sociaux va très probablement inciter les autres grandes plateformes de médias sociaux à sauter le pas. Gardez les yeux ouverts! :)
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