Mettre le cap sur la transformation numérique

Un projet a généralement un début et une fin. Et c’est justement pour ça que la transformation numérique ne peut pas être considérée comme un projet.

La transformation numérique, c’est bien plus qu’optimiser son site Web, automatiser ses services ou analyser le comportement de ses clients en ligne. En effet, c’est d’abord et avant tout un état d’esprit. C’est l’intention stratégique de passer d’une structure fixe et figée à un modèle agile, flexible et en constante évolution. En gros, la transformation numérique, ça veut dire travailler à toujours améliorer sa capacité d’adaptation pour mieux naviguer dans les eaux de ce monde qui change un peu plus chaque jour.

Évidemment, opérer un tel virage, ça prendra du temps. Surtout que pour être en mesure de vraiment s’adapter aux nouveautés, il faut s’assurer de développer les bons réflexes. Ainsi, la transformation numérique peut vite prendre des allures de labyrinthe si on y est mal préparé. Heureusement, il existe des éléments à considérer pour vous aider à y voir plus clair et éviter les culs-de-sac.

1 : La technologie est un moyen, pas une fin

Une transformation numérique, ça passe d’abord par des humains. Les technologies, c’est plus comme la cerise sur le sundae.

La première étape ? Vous questionner quant à vos habitudes organisationnelles.
Cultivez-vous le désir d’apprendre ?
Accueillez-vous facilement le changement ?
Tirez-vous profit de vos erreurs ?
Basez-vous toujours vos décisions sur des données ?
Savez-vous remettre en question vos processus clés ?

Mettre en place les bons réflexes à l’interne, c’est la base du succès, mais c’est aussi ce qui maximisera les résultats. Assurément, vous ne pourrez pas tout maîtriser d’un coup et il faudra prévoir une période de familiarisation. Toutefois, en privilégiant ces approches, vous serez toujours en mesure de vous renouveler et de continuer de vous poser les bonnes questions.

2 : L’indispensable stratégie

Monter un meuble IKEA sans mode d’emploi, trouver son chemin sans GPS ou cuisiner sans recette… Vous voyez où on veut en venir. Une transformation numérique doit reposer sur un plan solide. Et pour que votre plan soit béton, il lui faut impérativement une stratégie.

Votre stratégie devrait être le reflet de vos défis, de vos occasions et de vos ambitions, une vision qui s’exprime en une série d’actions cohérentes. D’ailleurs, pour qu’une transformation numérique soit synonyme de succès, il faut absolument la penser comme un tout. En effet, si vous tentez de régler des problèmes précis sans avoir préalablement posé les assises d’un plan adapté, vous risquez :

De choisir des outils incompatibles
D’automatiser des processus qui auraient pu être éliminés
De mettre en place des solutions qui devront être changées dans quelques mois
De prendre des décisions qui ne concordent pas avec vos ambitions

Un plan solide permet de justifier et de valider chacun de vos choix. De là naît toute la pertinence d’une stratégie. C’est aussi très important de vous assurer que tous vos employés puissent participer à l’élaboration du plan. Ce sont eux qui prennent le pouls des opérations au quotidien et ce sont donc eux qui savent vraiment ce qui passe dans votre organisation. En donnant à tout le monde la chance de contribuer, vous vous assurerez de brosser un portrait honnête et d’ainsi élaborer un plan et une stratégie qui tiennent réellement compte de votre réalité.

3 : Les données, vos plus fidèles alliées

Toutes vos activités génèrent des données : Google Analytics, Meta, vos transactions, votre production. Les données sont partout. Plus que de simples statistiques, elles sont un peu comme les signes vitaux de votre entreprise et elles en disent long sur l’état des choses.

Vous voulez savoir si un nouveau processus est efficace, évaluer votre taux de conversion ou déterminer si votre référencement est optimal ? Analysez vos données et vous aurez toutes vos réponses.

C’est pourquoi vous devriez toujours leur accorder une importance capitale. Non seulement les données sont le miroir de l’état actuel de vos activités, mais elles permettent aussi de suivre votre évolution en temps réel. Si vous avez des choses à perfectionner, à changer ou à privilégier, les données vous montreront clairement la voie.

4 : Le diable est dans les détails

La transformation numérique ne passe pas nécessairement par l’ajout de nouvelles technologies. Oui, oui, vous avez bien lu. Vous pouvez profiter de nombreuses améliorations en changeant seulement quelques-uns de vos processus. La clé, c’est de tester souvent et d’apprendre rapidement des résultats.

Pour y arriver, commencez par bien documenter vos processus existants. Tentez de les représenter visuellement pour cibler rapidement les dysfonctionnements. Ensuite, essayez de trouver des solutions à ces problèmes sans avoir recours aux technologies. Misez sur votre créativité : y a-t-il une autre solution pour augmenter de 20 % le rendement d’un processus ? Il est à parier que les gains possibles vous surprendront. Et quand finalement, vous aurez réellement besoin de recourir à un nouvel outil, son effet sera ainsi décuplé. En plus, cet exercice vous donnera l’occasion de bien prendre conscience de vos propres limites.

Dans la même veine, il est recommandé de commencer par de petits objectifs qui s’inscrivent dans le filon de votre stratégie. Fixez-vous une cible quantifiable et tentez de l’atteindre en comparant l’écart entre l’objectif que vous vous étiez fixé et le résultat obtenu. En documentant vos observations et en répétant l’exercice à de nombreuses reprises, vous dévoilerez une analyse inestimable dont toute votre équipe pourra bénéficier.

En résumé

Une transformation numérique, ça se fait sur de nombreux mois, voire des années. Pour passer efficacement d’une structure fixe à une structure agile, flexible et en constante évolution, il faut s’assurer de développer les bons réflexes, se laisser guider par les données et se doter d’une stratégie complète qui tient compte de l’ensemble des activités. Pas de doutes, il s’agit là d’un changement qui demande du temps et de l’effort. Mais il s’agit aussi de la meilleure des décisions, celle qui vous permettra de déployer pleinement votre potentiel.

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