By helloDarwin
January 28, 2024
Tout savoir sur les logiciels CRM
Pour assurer à votre entreprise un développement optimal, avoir les bons outils est incontournable. Afin que tout soit organisé, un logiciel permettant la centralisation des renseignements relatifs aux ventes est loin d’être un luxe. Le CRM, logiciel de choix pour remplir cette importante fonction, mérite définitivement que l’on s’attarde à ses nombreuses qualités.
Qu’est-ce qu’un CRM?
Le CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel visant à administrer l’ensemble des données liées aux transactions s’effectuant entre une entreprise et sa clientèle, incluant les appels, les courriels ou les ventes effectuées par le passé.
Pourquoi avoir un logiciel CRM pour son entreprise?
Pour suivre de près les opérations
Afin d’évaluer le taux de conversion engendré par chacune des mesures mises en place pour augmenter votre clientèle, un CRM s’avère un outil fort utile. En effet, il permet de conserver des données établissant le degré de réponses favorables pour chacune de celles-ci et permet donc d’ajuster la stratégie si nécessaire.
Également, il est bon de savoir qu’un CRM peut être intégré avec un système de courriels. Cela permet d’avoir accès à l’ensemble des communications entrantes et sortantes de l’organisation et d’être ainsi au courant de l’avancement des différents dossiers qui ont cours.
Pour sauver du temps
Avoir un CRM présente un grand nombre d’avantages d’un point de vue organisationnel. De prime abord, il limite le temps consacré à la consultation de sources d’informations supplémentaires, tous les renseignements se trouvant présents au même emplacement. De plus, il automatise certaines tâches comme la relance des clients.
Pour préserver les informations
Prenant également en ligne de compte que des changements à l’équipe d’une entreprise peuvent s’opérer, l’absence d’un système recensant l’ensemble des informations concernant les clients compromet leur préservation. Le cas écheant, ceux-ci pourraient tout simplement être relégués aux oubliettes suite au départ d’un employé. Il devient alors plutôt difficile de tirer profit du suivi effectué par un employé sur un potentiel client et sur lequel l’entreprise a pu investir un temps considérable.
Pour économiser
Effectuant maintenant un parallèle avec le ERP (Enterprise Ressource Planning) qui s’occupe de regrouper et d’organiser les données liées à l’ensemble des multiples facettes de l’entreprise, on peut dire que le CRM est tout autant économe que celui-ci. En effet, sa capacité à centraliser les données limite le recours à un grand nombre de logiciels indépendants et donc, les frais nécessaires à leur achat. Précisons toutefois qu'il peut être normal et même souhaitable de maintenir l'usage de certains logiciels pour des raisons pratiques.
Pour mieux gérer la complexité des modes de communication
Un simple regard sur l’environnement numérique dans lequel nous évoluons permet d’attester de sa complexité. La communication ne se fait plus uniquement par l’intermédiaire du téléphone ou du courriel, mais bien par tweet ou par le biais des réseaux sociaux.
Avoir une vue d’ensemble de toutes les communications effectuées à l’intention d’un client peut vite donner lieu à la désorganisation et à la perte de renseignements. La meilleure façon de contrer cette situation est bien évidemment de recourir à un CRM.