Pourquoi engager une agence pour la conception d'un CRM

L’évolution des métiers du marketing est en première ligne face au développement du marché du CRM. Cette tendance répond aux préoccupations des entreprises qui doivent sans cesse augmenter leur visibilité pour générer du trafic et améliorer leurs ventes.

Toutefois, les logiciels de CRM peuvent être complexes, tout comme il peut être difficile d’en choisir un qui soit compatible avec votre modèle d’affaires. Des agences web vous proposent leurs services pour la conception d’un CRM sur mesure qui vous permettra sur le long terme d’accroître votre chiffre d’affaires et la rentabilité de votre entreprise.

Avant de rentrer dans le vif du sujet, on peut se demander quelles sont les fonctionnalités d’un CRM afin de comprendre en quoi cet outil est important pour la viabilité de votre entreprise. Un CRM permet d’enregistrer des données diverses concernant vos clients et vos partenaires d’affaires. Il est un outil indispensable pour la mise en place de vos campagnes de marketing (envoi de courrier ou de messages texte promotionnels, envoi d’infolettres).

Grâce à ses outils d’analyse, le logiciel de CRM vous aidera à détecter les opportunités de vente et de suivre les transactions commerciales. Le service après-vente a également sa part d’importance dans le CRM, puisque les remontées et commentaires des clients sont valorisés pour une amélioration continue des produits et services de l’entreprise. Pour avoir une idée du prix de création d'un CRM consultez notre article sur le sujet.

Faire appel à une agence pour la conception de votre CRM c’est aussi l’assurance de faire le bon choix quant au logiciel à utiliser. Ces logiciels sont multiples avec des options différentes comme la capacité de synchronisation, la transmission de données, l’évolutivité, la facturation ou le reporting. Faire appel à une agence pour la conception du CRM vous assure d’avoir des outils parfaitement adaptés à vos besoins. En faisant appel à une agence web, vous aurez un CRM sur mesure qui sera flexible, pratique et qui vous permettra de renforcer l’intelligence d’affaires de votre entreprise.

Une agence vous apporte conseils et accompagnement, puisque cet outil pourra évoluer en fonction de l’avancement de votre entreprise. Sur le web, tout change très rapidement, notamment la loi entourant la protection des données personnelles des consommateurs. Une agence aura cette expertise pour vous conseiller au niveau légal par rapport à ce qui est permis ou pas, afin de faire le meilleur choix possible dans votre stratégie de commercialisation.

L’ère du marketing de masse est désormais révolue. De nos jours, la personnalisation des offres de produits et de services bat son plein avec des propositions adaptées aux attentes et aux besoins des clients. Grâce au CRM, vos campagnes publicitaires seront plus pertinentes et mieux ciblées, puisque ce logiciel se base sur les données recueillies sur chaque client comme ses coordonnées, ses habitudes d’achat, etc.

Nombreuses sont les entreprises n’utilisant pas de CRM qui diffusent leurs offres auprès d’une multitude de clients pour maximiser le revenu généré par leurs campagnes de marketing. Cependant, une agence vous démontrera comment utiliser votre CRM intelligemment en étudiant par exemple les critères comportementaux de votre audience, comme l’ouverture des courriels, l’abandon de paniers ou la consultation de fiches-produits.

Lors de la conception de votre CRM, l’agence pourra vous configurer le logiciel de manière à pouvoir recenser toutes les informations disponibles sur vos compétiteurs. Ne soyez pas gêné de le faire, car ils font de même avec vous! Vos concurrents ont des forces et des faiblesses et il est important de les connaître pour savoir vous positionner.

Le fait de connaître votre environnement concurrentiel grâce à des données qualifiées et quantifiées vous aidera à comprendre la spécificité de votre marché. En vous comparant à vos concurrents à l'aide de ces données, vous pourrez comparer vos services ou produits en étudiant leur approche commerciale. De cette manière, vous pourrez identifier les axes d’amélioration concernant votre entreprise.

Les CRM ont pour objectif principal de maximiser la durée de vie vos clients en matière de fidélité. Une agence web pourra vous appuyer pour réussir à entretenir la qualité de la relation client-entreprise. Avec le processus de CRM, il y aura un travail sur l’engagement pour pérenniser votre relation avec votre clientèle. Cette relation sera évolutive, puisque les clients évoluent également.

La mise en œuvre de techniques de CRM et la compréhension des étapes de relation sont la base de la réussite d’une relation client. Un CRM va structurer le dispositif d’engagement et de fidélisation. Un autre point est que le CRM vous permet de maximiser le ROI client, en optimisant la marge lifetime. Cette marge est calculée sur la base du revenu des coûts engagés dans le processus de fidélisation.

Une agence vous fournira des rapports et suivis de prospection pour mesurer les performances et surveiller l’évolution de l’activité commerciale de votre entreprise. Cette analyse permet de contrôler rapidement le statut de l’activité commerciale et l’efficacité des forces de vente. En croisant vos données, vous obtiendrez un tableau de bord qui vous permettra de mesurer vos performances. Les indicateurs de performance commerciale les plus utilisés en entreprise sont les suivants :

Grâce à l’avancement technologique, notamment la numérisation et l’informatisation des données client, recueillir et analyser les informations du public n’a jamais été aussi simple. En fonction de la configuration de votre CRM, vous pourrez récolter des informations grâce à des enquêtes ciblées, en intégrant la collecte de données dans le processus de vente ou via l’achat de fichiers. Si vous disposez d’un logiciel CRM, la collecte de données doit être une démarche systématique et automatique pour conserver des bases fiables et à jour.