Le pouvoir du bouche-à-oreille: comment l'encourager!

Alors que les canaux de diffusion se multiplient et prennent de l’expansion, les gens disposent de plusieurs façons d’échanger de l’information. Entre les applications de messagerie, les conversations par vidéo (video chats), les publicités télévisuelles et les conversations radiophoniques; la plupart de ces canaux sont des médiateurs technologiques.

Évidemment, il est important de se rappeler l’existence de formes d’échanges d'informations traditionnelles et cela inclut la reconnaissance de la valeur d’une conversation en tête-à-tête. Le marketing sous la forme du bouche-à-oreille est une façon naturelle de diffuser de l’information, tout en utilisant des composantes du marketing viral.

Répandre de l’information de cette façon naturelle agit à titre de promotion gratuite, mais il faut dire que cette stratégie n’obtient pas nécessairement la reconnaissance qu’elle mérite. Si vous n’avez pas encore considéré la valeur du bouche-à-oreille en tant que stratégie de marketing, nous sommes là pour vous expliquer pourquoi il s’agit d’une excellente façon de générer des consommateurs loyaux.

Le pouvoir du bouche-à-oreille comme stratégie de marketing et comment l’encourager!

La différence entre le bouche-à-oreille et les recommandations

Souvenez-vous de la dernière fois que vous avez mangé dans un excellent restaurant et que vous avez ressenti le besoin de partager votre expérience avec vos amis. Vous pourriez ne pas le réaliser, mais le partage de cette information est une forme de marketing. Les échanges naturels d’informations aident à générer de l’engouement autour d’une entreprise, car ces interactions amènent de la reconnaissance.

Maintenant, parlons de la différence entre le bouche-à-oreille et les recommandations. Le marketing lié à ces dernières (referral marketing) fonctionne en visant une personne spécifique et en l’encourageant gentiment à parler de votre entreprise à ses amis et à sa famille. Ce type de marketing est lié au bouche-à-oreille, mais est beaucoup plus intentionnel.

La raison de cela, c'est que les étapes que vous prenez sont beaucoup plus contrôlées et peuvent être aisément suivies. Il s’agit de créer une campagne de marketing personnalisée de façon à créer un lien avec de potentiels clients, lequel les amèneront à vous référer à leurs amis et à leur famille. Tel que mentionné, le marketing sous la forme du bouche-à-oreille se produit naturellement et n’est pas semblable en ce qui à trait au taux de proactivité.

Traditionnellement, le bouche-à-oreille passe d’une personne à une autre. En revanche, le bouche-à-oreille moderne combine à la fois des recommandations orales peu ciblées et des stratégies pour capitaliser sur ces mêmes recommandations. La majeure partie des meilleures stratégies de marketing encouragent ces canaux organiques et nous verrons un peu plus en détail pourquoi elles sont importantes.

Pourquoi le bouche-à-oreille est-il important?

Nous allons prendre pour acquis que la majeure partie du temps, vous avez confiance en l’opinion de vos amis. Cela est plutôt commun, car la majeure partie des gens vont chercher à obtenir l’opinion de leur famille et de leurs proches lorsqu’il est temps de prendre une décision.

Vous avez besoin d'un expert en marketing?

Contactez-nous pour être mis en contact avec des fournisseurs certifiés!

La même chose s’applique aux recommandations d’entreprises, car plus de 90% des consommateurs écouteront les suggestions des amis et de la famille avant n’importe quelle autre forme de publicité. L’essentiel de ce qu’il faut retenir ici est l’endossement personnalisé qui accompagne le bouche-à-oreille, quelque chose d’extrêmement précieux pour le consommateur moderne.

Le bouche-à-oreille vous permettra d’augmenter vos ventes en évitant d'investir davantage en publicité, vous aidant à augmenter la taille de votre loyale clientèle tout en économisant. Cette forme de marketing fera de vos clients davantage que des consommateurs, elle vous permettra de faire croître une communauté engagée d’individus qui soutiendra votre marque. Plus le client est engagé et plus il achètera, ce qui l'amènera également à être plus enclin à vous recommander à ses amis.

Comment tirer le meilleur parti du bouche-à-oreille

Tel que mentionné, le bouche-à-oreille fonctionne de deux façons : naturellement et par l’intermédiaire de campagnes ciblées. Évidemment, il existe des parallèles et des chevauchements entre ces deux canaux, car une bonne stratégie doit miser sur des campagnes de marketing capables d'accélérer la diffusion de l’information transmise par le bouche-à-oreille. Alors, comment faire en sorte que cela se produise? Voici quelques façons concrètes de développer une campagne basée sur le bouche-à-oreille bien rodée!

1- Définissez ce qui rend votre entreprise unique

Le consommateur moderne cherchera à investir dans quelque chose digne d’importance, alors comment leur offrir quelque chose de significatif à discuter? Il est important pour vos consommateurs d’avoir suffisamment confiance en votre entreprise pour la recommander et cela passe par le fait de rendre votre entreprise sympathique, plaisante et intéressante.

En général, les gens auront plus tendance à partager du contenu qui offre un élément informatif ou qui possède un aspect éducatif. De ce fait, essayez de trouver des aspects de votre compagnie qui mettront en évidence les valeurs positives de votre entreprise aux yeux des consommateurs.

2- Soyez dans le monde réel

Comment faire en sorte que les consommateurs soient intéressés à parler de vous? Trouvez des façons de créer un lien entre vos services ou vos produits avec des choses qui se produisent dans le vrai monde permettra à votre entreprise de demeurer pertinente. Si les gens ont la chance de parler ouvertement de vos offres et qu’ils peuvent faire un lien entre celles-ci et des choses qu’ils utilisent ou qu’ils font, cela facilitera grandement l'obtention de références par l’intermédiaire du bouche-à-oreille.

3- Entretenez une entreprise capable d’interpeller les émotions

Tout le monde se souvient de quelque chose d’incroyable, de quelque chose qui les a touchés et qui leur a permis de vivre une expérience importante. Y-a-t-il une façon pour vous de laisser transparaître cela dans l’éthos de votre entreprise?

Les consommateurs parleront des expériences qu’ils ne peuvent sortir de leurs têtes et trouveront des façons de les transmettre à leurs amis et à leur famille de façon à enrichir leurs vies. Avoir un produit ou un service digne d’intérêt rendre votre entreprise pertinente et le fait d’offrir des expériences uniques augmentera le potentiel du bouche-à-oreille pour votre entreprise.

Évidemment, les émotions vont de pair avec une expérience digne de ce nom. Si vos consommateurs ont un lien émotif avec vos produits ou votre entreprise, il est beaucoup plus probable qu’ils en parlent. Si vous portez votre attention sur les évaluations en ligne, vous remarquerez que celles qui sont positives sont généralement teintées d’émotions. Ne sous-estimez pas le pouvoir des émotions lorsqu’il est question de garder des clients loyaux. De façon à amener les gens à parler de votre entreprise, soyez passionné à son sujet; cela se reflètera sur vos consommateurs!

Texte de Amanda Harvey

Traduction de Karine Dutemple