Vendre sur Amazon: les pour et contre de FBA

Opérer une entreprise e-commerce signifie d’être en charge d’un grand nombre d’éléments interreliés. Entre la consolidation de l’image de marque, l’établissement d’un contact avec la clientèle, l’emballage de la marchandise et sa livraison, plusieurs facteurs doivent être considérés.

En plus des éléments précédemment mentionnés, il faut dire que de choisir la bonne plateforme pour votre entreprise e-commerce est aussi une grosse décision. En date d'aujourd'hui, Amazon est devenue une marque maison, beaucoup d’entreprises choisissant de l’utiliser. Néanmoins, est-elle à la hauteur de son potentiel?

Lorsqu’il est question d’opérer votre entreprise sur la plateforme e-commerce d’Amazon, quels sont les pour et contre? Heureusement, nous avons fait quelques recherches pour vous et nous rendront le chemin menant à la décision finale un peu plus facile.

Vendre sur Amazon : quels sont les pour et contre?

Amazon FBA : qu’est-ce que c’est et comment cela fonctionne-il?

FBA est la plateforme e-commerce d’Amazon et le sujet de cet article. L’acronyme en lui-même signifie ‘’Fulfilled By Amazon’’. Comme mentionné, en gérant un site e-commerce, vous êtes habituellement responsable de tous les aspects qui concernent les services, ceci incluant la production, l’emballage, la livraison, le remboursement, les retours et ainsi de suite.

Lorsqu’il est question d’Amazon, les choses fonctionnent différemment. Essentiellement, le modèle FBA prend en charge ces éléments propres au e-commerce. Vous aurez besoin de livrer vos produits dans un entrepôt Amazon, mais une fois sur place, la compagnie sera responsable de votre inventaire. Amazon entrepose vos produits, décide de leur emballage et les livre. De plus, elle se charge des aspects liés aux consommateurs comme les points de vente, les réponses au courriels, les remboursements et les retours.

Bien que cela puisse être un soulagement en raison de la somme de travail qui ne repose plus sur vos épaules, cela vous enlève aussi beaucoup de contrôle. Pour ceux qui aiment gérer chaque petit aspect de leur entreprise, donner ce pouvoir à Amazon peut être ressenti comme une perte. Alors, avant d’aller de l’avant avec cette décision majeure, il est important de passer en revue les pour et contre de ce système.

Prenons un moment pour parler de Merchant Fulfilled

Également connu en tant que MFN, Merchant Fulfilled fait référence au fait de n’utiliser que la plateforme e-commerce d’Amazon tout en s’occupant de tous les autres aspects. Vous agirez en tant qu’entité distincte, utilisant Amazon à titre de tunnel de vente pour promouvoir ce que vous vendez. Dans ce cas, vous serez responsable des bons de commande, du service à la clientèle ainsi que des autres aspects logistiques qui accompagnent la livraison.

Il est important de noter que si vous choisissez d’utiliser Amazon en tant que consommateur MFN, vous devez être au-dessus de vos affaires. Offrir une mauvaise expérience est désapprouvé par Amazon et la compagnie punit actuellement les vendeurs qui ne sont pas vigilants.

Les avantages d’Amazon FBA

La clientèle de base

La clientèle de base d'Amazon est énorme, des millions de personnes visitant la plateforme pour y faire des achats à chaque mois. En plus de la visibilité que cela offre à votre entreprise, Amazon Prime est une solution pour vendre vos produits qui mérite d’être explorée. Les consommateurs adorent Amazon Prime pour ses délais rapides de livraison et ses frais peu dispendieux.

Rejoindre la liste des clients Prime est un gros bonus, mais il sera toujours possible d’avoir accès à un certain nombre de consommateurs sur Amazon. Seulement pour la portée qu’elle offre, il s’agit d’une excellente raison de considérer l’utilisation d’Amazon FBA.

La livraison et le temps d’attente

Lorsqu’il est question d’attendre la livraison des produits, la plupart des consommateurs sont plutôt impatients. Les délais de livraison et le prix des produits vendus constituent souvent les facteurs qui motivent la décision du consommateur d’acheter en ligne et si vous travaillez avec les meilleurs prix et le meilleur délai de livraison, il est beaucoup plus probable que le consommateur décide d'aller de l’avant avec l’achat. Ce ne sont pas toutes les plateformes e-commerce qui offrent une livraison rapide, mais Amazon est une entreprise connue pour son habileté à acheminer les produits aux clients rapidement.

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Dans certains cas, Amazon offrira la livraison gratuite, tout en acheminant ceux-ci aussi rapidement qu’en un ou deux jours. En magasinant en ligne, il est beaucoup plus probable qu’un consommateur choisisse une plateforme offrant la livraison en deux jours sans frais plutôt qu’une offrant la livraison en deux semaines et ce, avec des frais. Alors, lorsque vous y pensez, travailler avec Amazon peut être le levier nécessaire à l’augmentation de vos ventes.

Les services

Comme mentionné, Amazon offre l’option d’entreposer l’inventaire, de choisir l’emballage des produits et les formalités de livraison. Pour certains, il s’agit d’une raison de choisir cette plateforme. L’argent, le temps et l’énergie supplémentaires que requiert le fait de s’occuper de ces aspect liés au fonctionnement d’une entreprise e-commerce sont pris en charge, vous permettant plus facilement de vous concentrer sur les autres aspects de votre entreprise. Gardez donc à l’esprit qu’ils s’occupent également des aspects qui concernent la clientèle. Alors s’il s’agit de l’un de vos points faibles, cela pourrait être une bonne raison de les choisir.

Le service à la clientèle

Tel que mentionné au point précédent, Amazon FBA offre un service à la clientèle à l’interne. Plusieurs propriétaires d’entreprises e-commerce n’apprécient pas de devoir gérer les rapports directs avec la clientèle, ceci incluant le faire de répondre à leurs questions ou à leurs plaintes ainsi que la gestion des retours. Si vous trouvez que ces tâches sont particulièrement difficiles, alors choisir Amazon FBA peut être très attrayant, car celle-ci s’en occupera de façon professionnelle et dans les délais impartis.

Les contre d’Amazon FBA

Les frais de livraison élevés

En travaillant sur la plateforme FBA d’Amazon, vous n’aurez pas votre mot à dire concernant le choix du livreur avec qui vous travaillerez, Amazon étant responsable de cet aspect. De ce fait, vous paierez Amazon à un taux standard afin que celle-ci s’occupe de la livraison de vos produits. Pour certains, d’autres plateformes peuvent offrir de meilleures offres concernant les frais de livraison des produits ou des services offerts. Pour cette raison, nous vous suggérons de faire un peu de recherches sur les diverses plateformes concernant cet aspect.

Des frais d’entreposage élevés

Une fois de plus, même si vos produits sont pris en charge par Amazon FBA, ce que vous payez pourrait être plus élevé que ce que vous trouvez dans d’autres types d’entrepôts. Les prix d’Amazon fluctuent en fonction de la période de l’année lors de laquelle vous emmagasinez vos produits et vous pouvez donc vous attendre à payer plus cher entre octobre et décembre. N’oublions pas de mentionner, si vous avez des produits qui sont entreposés pour une longue période, vous devrez payer des frais d’entreposage à long terme.

Le branding

Si vous vendez sur Amazon, il peut être difficile de différencier votre marque de celles de vos compétiteurs. Vendre sur Amazon rendra vos produits homogènes aux autres se trouvant sur la plateforme. De ce fait, si votre but est que votre entreprise fasse sa marque, ce n’est pas la façon de faire et il est important d’y penser avant de livrer tous vos produits à l’entrepôt d’Amazon.

La mauvaise gestion des retours et de l’inventaire

Comme Amazon offre une garantie de retour, cela peut souvent entraîner le retour des articles à un taux plus élevé que celui offert par les compagnies qui n’offrent pas ce service. Ainsi, bien que vous vendiez d’emblée davantage, il est probable que toutes vos ventes ne soient pas finales et que vous finissiez par payer pour.

En plus de cela, comme Amazon entrepose votre inventaire dans leurs entrepôts, il peut être difficile pour vous de faire le suivi de ce qui a été vendu, de ce qui a été retourné et de ce qui se trouve toujours dans l’entrepôt. Ne pas voir physiquement votre inventaire peut entraîner de la confusion ainsi que la possibilité de mal gérer ce que vous avez. Ce problème peut être atténué avec l’aide d’un logiciel de gestion d’inventaire, mais certains propriétaires d’entreprises e-commerce peuvent trouver plus facile de gérer physiquement les produits par eux-mêmes.

Texte de Amanda Harvey

Traduction de Karine Dutemple