Le temps et l’argent investis peuvent être considérables lors de la mise en place d’un site internet pour commercialiser des produits en ligne. On s’attend alors à ce que ses efforts soient récompensés et que les sommes investies soient vite rentabilisées.
Lors de la création de votre site e-commerce, il y a certains points essentiels à inclure à votre cahier des charges pour optimiser le confort de vos visiteurs. Ceci est d’autant plus vrai quand on sait que l’expérience utilisateur est aussi importante pour les clients que pour les moteurs de recherche.OUI
Nous vous proposons dans cet article un parcours des fonctions à inclure à votre site e-commerce pour augmenter l’achalandage de votre plateforme en ligne.
Les fonctionnalités indispensables pour un site en e-commerce
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1. L’importance du responsive design
Vous avez peut-être entendu parler des algorithmes de classement de Google qui ont pour vocation d’améliorer la pertinence des résultats de recherche pour les utilisateurs. Figurez-vous que les derniers algorithmes mis en place ont tendance à favoriser les sites dont le design est responsive. En d’autres termes, les sites dont l’affichage s’adapte aux différents écrans comme les mobiles et les tablettes seront mieux classés par rapport aux sites s’adaptant uniquement aux écrans d’ordinateur.
En plus des moteurs de recherche, l’adaptabilité a son importance pour les utilisateurs qui veulent un site ergonomique et performant pour effectuer leurs achats. D’après une étude, 40% des clients se sont dirigés vers un site concurrentiel après une mauvaise expérience sur un site mobile. Ceci est d’autant plus vrai pour les sites en e-commerce, car l’utilisateur doit pouvoir consulter les produits, remplir des formulaires et effectuer des achats sans rencontrer d’embuches.
Consultez l'article: Responsive web design: comment l'appliquer à son site web
2. Optimisation des images et description des produits
Sur un site web e-commerce, les clients doivent avoir accès à des images de qualité et une description détaillée des produits. Il est conseillé de fournir des photos en haute résolution pour permettre à l’utilisateur de zoomer sur les produits proposés. Veillez à fournir une description complète pour chaque produit, car ceci permet de rassurer l’acheteur et de le conforter dans son choix.
L’importance de la description ne concerne pas uniquement le client, mais également les moteurs de recherche. En optimisant vos textes pour le SEO (Search Engine Optimization), les pages de votre site marchand seront davantage accessibles et lisibles pour les moteurs de recherche. De ce fait, vous améliorerez votre référencement naturel ainsi que la visibilité de votre site internet.
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3. La performance des fonctions de recherche
L’utilisateur doit parvenir à trouver facilement les produits qui l’intéressent. Pour cela, il est nécessaire d’intégrer des catégories et des sous-catégories, en plus de permettre différentes recherches (par prix croissant/décroissant, par marque, par genre). Un conseil est d’investir dans un moteur de recherche tolérant qui accepte les mots mal orthographiés, car il n’y a rien de plus frustrant qu’une recherche qui se termine par « aucun résultat correspondant à votre recherche ».
Le succès d’un site en e-commerce est fortement relié à sa vitesse de navigation. Des études ont démontré que 57% des internautes quittent un site si celui-ci met plus de 3 secondes à s’afficher. Parmi eux, 80% affirment qu’ils ne reviendront pas sur le site après cette première expérience ratée, d’où l’importance de la vitesse d’affichage qui est intimement liée à l’expérience utilisateur.
Voici quelques conseils à ce sujet: 6 conseils pour optimiser la vitesse de chargement d'un site web
4. Infolettre et programme de fidélité
Avez-vous déjà entendu l’expression « le client est roi »? Je suppose que oui. Figurez-vous que cette phrase est d’autant plus vraie avec le succès du commerce en ligne. Et pour cause, si le client n’est pas satisfait, il ne lui faudra pas plus que deux secondes pour passer au site concurrent. Alors, choyez vos clients, car si vous ne le faites pas, votre concurrent le fera.
Il est important d’intégrer à votre site d’achat une infolettre qui aura pour objectif de garder le fil avec vos utilisateurs en les informant sur les nouveautés, les promos en cours et les ventes privées. Le programme de fidélité doit pour sa part, servir à récompenser les clients qui achètent régulièrement sur votre site marchand.
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5. La fonction de partage sur les médias sociaux
Avec l’avènement des réseaux sociaux, il arrive que des internautes vous fassent de la publicité gratuitement et c’est très bénéfique pour votre entreprise. Pour cette raison, des boutons de partage sur les différents médias sociaux doivent être intégrés devant chaque produit.
Grâce à cette fonction, il vous sera d’autant plus facile de partager vos produits via votre page Facebook d'entreprise ou Instagram par exemple. Les médias sociaux sont un moyen simple et efficace de donner de la visibilité à vos produits et d’augmenter le trafic de votre site e-commerce.
6. Les avis des utilisateurs
Certains peuvent être réticents à l’idée d’installer cette fonctionnalité par peur des mauvaises remarques. Il est vrai que les clients ont tendance à le faire savoir quand ils sont mécontents, mais pas lorsqu’ils sont satisfaits. Cependant, il ne faut pas hésiter à aller chercher les bons commentaires en mettant en place un système proposant aux clients de fournir un commentaire et/ou une note pour chaque produit acheté.
Si vos produits sont de bonne qualité, vous constaterez très vite que les commentaires positifs seront majoritaires. Ceci est un gage de qualité, car les prospects pourraient être tentés de se procurer un produit dont les clients sont satisfaits. D’un autre côté, les commentaires négatifs peuvent vous permettre d’identifier les améliorations à apporter au produit et de remonter ces informations au fournisseur.
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7. Utilisation du « retargeting » dans la stratégie de marketing digital
Vous serez sûrement étonné d’apprendre que 98% des utilisateurs qui consultent un site de vente en ligne pour la première fois n’y font pas d’achat. Rassurez-vous, il est possible de changer la donne en intégrant une fonction retargeting à votre site e-commerce. Pour définir le concept simplement, le retargeting (ou reciblage publicitaire) va proposer aux utilisateurs une publicité personnalisée qui correspond au produit qu’ils ont consulté sur un site web, après avoir quitté ce dernier.
Le retargeting est une technique qui va pousser l’utilisateur à retourner sur un site de vente en ligne précédemment consulté dans le but d’augmenter le taux de conversion. Les campagnes de reciblage publicitaire peuvent être intégrées à votre stratégie de marketing en ligne et se font via Google Adwords, Facebook et d’autres moyens de communication. Pour tout savoir sur le sujet, nous vous invitons à consulter cet article consacré aux techniques de retargeting.
8. Récupération de paniers d'achats abandonnés
67,45 % des paniers d’achats en ligne sont abandonnés avant que le client ne finalise sa commande. Comment faire pour réduire ce pourcentage? Les statistiques nous démontrent qu’il ne faut pas hésiter à envoyer un courriel de rappel concernant ces paniers en attente.
En effet, 24 % des clients ayant abandonné un achat révèlent que le « site web a planté » et 15 % d'entre eux indiquent que le « délai d’attente a expiré », c’est autant de clients que vous pouvez récupérer.
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9. La transparence concernant la politique de retour et de remboursement
S’il y a une fonction dont pratiquement tous les sites de e-commerce disposent, c’est bien la fonction retour et remboursement. Lors des achats virtuels, vous ne pouvez pas être sûr à cent pour cent que le produit correspond à vos attentes. Un client qui sait qu’il lui sera possible d’échanger ou de se faire rembourser un produit sera moins hésitant avant de passer à l’acte.
La transparence est vivement recommandée et la politique de retour et de remboursement doit être indiquée clairement, sans laisser place aux doutes et aux questionnements, car il en va de la crédibilité de votre site de vente en ligne.
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10. Mise en place d’une fonction Live Chat
Qui n’a jamais rencontré un doute concernant un produit en ligne, sans avoir le temps d’appeler le service à la clientèle. Rapide et discrète, la fonction Live Chat vient solutionner ce problème, en fournissant des réponses immédiates aux questions des utilisateurs. Ceci permet également de désengorger les lignes téléphoniques pour les réserver aux questions beaucoup plus complexes.
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