Les 5 caractéristiques à considérer lors de la sélection d’un fournisseur de services informatiques

Qu’il s’agisse d’un projet d’envergure, d’une impartition de services informatiques ou tout simplement d’un petit projet de dépannage, vous voudrez vous assurer que votre fournisseur a l’expérience et l’expertise pour amener votre entreprise du point A au point B. Depuis combien de temps le fournisseur est-il en affaires? À quoi ressemble son expérience sur le marché?

Travail-t-il avec des clients similaires à vous? Est-ce que vous avez été référé vers ce fournisseur par une connaissance ou une tierce partie en laquelle vous avez confiance? Assurez-vous d’avoir réponse à ces questions avant de faire votre choix puisqu’elles vous donneront une bonne indication du potentiel « fit » entre votre entreprise et ce futur/nouveau fournisseur informatique.

Il va sans dire que toutes les entreprises ont un certain degré de différences qui les distinguent. Il n’y en a pas moins pour les services et solutions informatiques. Est-ce que le fournisseur que vous considérez offre une gamme de services et solutions qui répondent vraiment à vos besoins? Ont-ils les certifications nécessaires pour mener votre projet à terme, de la meilleure façon possible?

Si vous avez le choix entre plusieurs fournisseurs, prenez bien le temps de comprendre leur pratique, leurs certifications et leurs processus. Il y aura certainement des différences dans les gammes et niveaux de services et solutions que les entreprises pourront vous livrer. Assurez-vous de bien analyser la différence parmi les options afin de faire un choix éclairé qui répondra mieux à vos besoins.

Les services informatiques, tout comme d’autres types de services, requièrent la plupart du temps un service à la clientèle et un service technique à court, moyen et long terme. Posez des questions sur les normes de soutien qui sont offertes par les différents fournisseurs que vous considérez. Est-ce qu’ils ont des temps de réponses claires? Qu’arrive-t-il dans le cas d’un manquement?

Les compagnies avec qui vous vous entretenez ont-elles les processus internes pour répondre à vos exigences et vraiment soutenir votre entreprise lorsque le besoin se fera sentir? Bien entendu, il n’est pas facile d’avoir une réponse parfaite avant de connaître la réalité, et « une fois n’est pas coutume » mais en posant les bonnes questions, vous serez en mesure d’avoir une meilleure idée et de prendre une décision plus éclairée en écoutant les réponses qui vous seront fournies.

Dans une industrie en constante évolution et où la proximité et le soutien sont cruciaux, un grand facteur de décision devrait se situer autour de la gestion des comptes clients de votre futur fournisseur. Qui va s’occuper de vous? Avez-vous plusieurs intervenants à votre disposition dans le cas d’un problème? Faites-vous affaire avec un fournisseur qui met ses intérêts en premier plan, ou à un partenaire d’affaires en qui vous pouvez avoir confiance pour des solutions adaptées à votre réalité?

Ce sont des points que vous devez identifier afin de prendre la bonne décision, quand il s’agit d’un fournisseur informatique, vous cherchez un partenaire qui pourra vous accompagner à prendre les bonnes décisions technologiques, afin que votre entreprise puisse bénéficier au maximum de ses investissements en TI.

Dans toutes les décisions d’achat et de sélection de fournisseur se situe une part consacrée à l'évaluation du prix. Est-ce que le prix du fournisseur que vous évaluez reflète la valeur qu’il va vous apporter? Est-ce le moins cher ou le plus dispendieux? Dans le cas d’un fournisseur plus onéreux qu’un compétiteur, vous amène-t-il plus de valeur que la concurrence? Si oui, la décision d’investir un peu plus vaut probablement la chandelle. S’il s’agit d’une banalité pour vous, la meilleure offre financière peut également faire osciller la balance pour vous.

Assurez-vous de ne pas seulement valider le prix d’une solution ou d’un service, mais surtout la valeur qui est reflétée par ce prix pour votre entreprise. Avez-vous une offre qui justifie sa valeur? Est-ce qu’un investissement plus important peut vous amener un meilleur retour sur investissement? C’est probablement cette facette qui, parmi les autres critères de décision que vous avez évalués, vous permettra de choisir adéquatement le fournisseur de services TI pour votre entreprise.

Lorsqu’il s’agit de la sélection d’un nouveau fournisseur de services ou solutions informatiques, assurez-vous de bien comprendre les défis auxquels vous faites face et de bien énumérer et évaluer vos critères de décisions, propres aux besoins spécifiques de votre entreprise.