By helloDarwin
February 18, 2024
8 techniques de marketing web pour les hôtels et hébergements touristiques (avec exemples)
Le domaine de l'hébergement touristique a beaucoup évolué dans les dernières années. L'omniprésence d'internet dans nos vies y est pour quelque chose, car on a vu l'avènement de plusieurs nouveaux types de logements touristiques, dont l'inévitable AirBnb, une entreprise qui a bousculé le milieu de l'hébergement traditionnel.
L’industrie a aussi été largement transformée par l'existence de sites de réservation tels que Booking.com, Trivago, Priceline et Hotels.com, qui ont de gros moyens pour attirer les gens vers leurs sites web et qui obligent pratiquement tous les établissements à s'inscrire à leur plateforme pour les réservations.
Cela dit, la présence de ces entreprises n'a pas nécessairement signé l'arrêt de mort de l’indépendance publicitaire des hôtels, motels et gites touristiques. Cependant, pour arriver à faire connaître son entreprise d'hébergement touristique face aux grosses compagnies qui ont beaucoup de moyens, il faut mettre encore plus d'efforts, faire preuve de beaucoup de créativité et se tenir à l'affut des différentes tendances dans le domaine du marketing web.
Vous êtes propriétaire d'une entreprise d'hébergement touristique? Nous avons préparé une liste de stratégies de marketing web à mettre en fonction pour faire connaître votre entreprise sur internet et bien remplir vos chambres!
Si votre entreprise n'est pas un hébergement, mais que vous œuvrez tout de même dans le domaine du tourisme, nous vous invitons à consulter l'article : 9 techniques de marketing web pour les entreprises touristiques (avec exemples)
8 stratégies de marketing web pour les hôtels, motels, gites touristiques et autres types d'hébergements touristiques
1) Savoir cibler les bonnes personnes
C'est un point qui peut sembler évident, mais nous nous entêtons à l'aborder dans chacun des articles de cette série sur les stratégies de marketing web. Trop souvent, nous constatons que les entreprises (de tout genre) ne savent pas comment cibler le bon public. Le résultat: des publicités qui vont aux mauvaises personnes, des campagnes qui ont peu ou pas d'impact, des sites web qui ne sont pas bien optimisés.
L'hébergement touristique est un secteur qui touche une grande partie de la population, mais chaque établissement vise un public différent, selon les intérêts, le budget et les besoins de celui-ci. Si vous n'avez jamais pris le temps de dresser un portrait de votre clientèle, voici venu le temps de le faire.
Voici les points les plus importants à prendre en compte pour mieux cibler vos publicités et votre branding d'entreprise:
- Âge
- Genre
- Salaire
- Intérêts
- Situation géographique
Pour le dernier point, savoir d'où vient votre clientèle vous permettra d'adapter vos publicités et votre site web en conséquence. Par exemple, si vous possédez un hôtel dans la région de Charlevoix, mais vos clients proviennent surtout de la France, vous devriez peut-être cibler vos publicités Facebook pour un public français!
En plus des critères déjà mentionnés tels que l'âge, le genre, le salaire, les intérêts et la situation géographique, il est essentiel d'intégrer d'autres éléments clés pour affiner la stratégie de ciblage dans le secteur hôtelier.
Comportement de réservation et historique de voyage
Comprendre le comportement de réservation de vos clients potentiels peut grandement influencer votre stratégie de ciblage. Analysez les données historiques pour identifier les tendances telles que la durée moyenne des séjours, les périodes de réservation privilégiées et le type de chambres le plus souvent réservé. Cela vous aidera à personnaliser vos offres et vos communications marketing.
Analyse des tendances de revenu
En plus de connaître le revenu général de votre clientèle cible, il est utile d'analyser les tendances de dépenses au sein de votre établissement. Quels services sont les plus sollicités ? Les clients dépensent-ils plus volontiers dans le spa, le restaurant ou les excursions organisées par l'hôtel ? Cette compréhension approfondie du comportement de dépenses de vos clients vous permet de mieux adapter vos services et offres promotionnelles.
Exploiter les données des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont des mines d'informations sur les préférences et comportements de vos clients potentiels. Utilisez les outils d'analyse des réseaux sociaux pour comprendre quels sujets intéressent le plus votre audience. Cela peut inclure des préférences pour certains types de destinations, d'activités ou même de cuisine.
Utilisation des avis en ligne
Les avis en ligne laissés par vos clients sont une source précieuse d'information. Analysez ces avis pour comprendre ce que vos clients apprécient le plus et ce qu'ils souhaiteraient voir améliorer. Cela vous donnera des indications non seulement sur le type de clientèle que vous attirez, mais aussi sur la manière dont vous pouvez mieux répondre à leurs attentes.
Personnalisation des services
Enfin, considérez la personnalisation comme un outil de ciblage. Offrir des services personnalisés peut transformer un client occasionnel en un client fidèle. Par exemple, si vous remarquez qu'un segment de votre clientèle est particulièrement intéressé par le bien-être, envisagez de développer des forfaits spa personnalisés ou des offres spéciales sur les soins de relaxation.
En intégrant ces éléments à votre stratégie de ciblage, vous pouvez non seulement atteindre plus efficacement votre public cible, mais également améliorer l'expérience client, augmentant ainsi la probabilité de fidélisation et de recommandation. C'est en comprenant en profondeur les besoins et les attentes de vos clients que vous pourrez offrir une expérience véritablement personnalisée et mémorable.
Et voici deux articles à consulter pour en savoir plus à ce sujet:
- Comment construire un persona en marketing
- Comment identifier votre public cible et pourquoi le faire?
2) Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir votre hébergement
Ah, les réseaux sociaux! Comme ils peuvent être utiles, mais si omniprésents dans nos vies. Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, YouTube et les autres plateformes comptent des milliards de membres, et le Canada serait l'un des pays les plus friands de réseaux sociaux à travers le monde. En effet, selon CBC, plus de 94% des Canadiens possèdent un compte sur au moins une de ces plateformes. Ce chiffre impressionnant indique à quel point en tant qu'entreprise, il est important d'y alimenter une présence.
Les réseaux sociaux les plus intéressants pour les hébergements touristiques sont Facebook, Instagram et YouTube. Ce sont des réseaux sociaux qui sont très axés sur l’image et qui permettent de créer une communication intéressante avec le public. Pour les hôtels et hébergements, ils peuvent servir pour présenter les services offerts par l’établissement, pour envoyer des promotions et surtout, pour créer une soif d’évasion.
En plus des aspects déjà mentionnés, il existe d'autres stratégies clés sur les réseaux sociaux qui peuvent maximiser l'impact de votre présence en ligne dans l'industrie hôtelière.
Stratégie de contenu visuel et vidéo
Les contenus visuels et les vidéos sont des outils puissants sur les réseaux sociaux, surtout dans le domaine de l'hôtellerie. Utilisez des images de haute qualité et des vidéos pour montrer les meilleurs aspects de votre établissement, comme les chambres, les installations, les paysages environnants et les services offerts. Des vidéos de témoignages de clients ou des visites guidées de l'hôtel peuvent également être très efficaces pour attirer des voyageurs. Sur Instagram et Facebook, les stories et les reels offrent un format dynamique pour captiver l'attention des utilisateurs.
Mise en avant des services et amélioration du revenu
Les réseaux sociaux sont des plateformes idéales pour promouvoir les services supplémentaires qui peuvent générer des revenus supplémentaires pour votre hôtel. Par exemple, vous pouvez mettre en avant votre espace spa, vos offres de restauration ou vos forfaits événementiels. Offrez des promotions exclusives aux abonnés de vos réseaux sociaux pour encourager les réservations directes et augmenter le revenu par client.
Interactions avec les voyageurs
Les réseaux sociaux offrent l'opportunité d'interagir directement avec les voyageurs. Répondez activement aux commentaires et aux messages pour créer un sentiment de communauté et d'engagement. Encouragez les clients à partager leurs expériences et à taguer votre établissement dans leurs publications, ce qui peut augmenter votre visibilité et attirer de nouveaux clients.
Utilisation de hashtags pertinents
Les hashtags sont essentiels pour accroître la visibilité de vos publications. Utilisez des hashtags pertinents liés à l'hôtellerie, au voyage et à votre localisation géographique. Cela permet de rendre vos publications découvrables par des personnes intéressées par des voyages dans votre région ou cherchant des idées d'hébergement.
Collaboration avec des influenceurs
Les partenariats avec des influenceurs peuvent être très bénéfiques pour les hôtels. Choisissez des influenceurs dont le style et le public correspondent à votre marque. Ils peuvent aider à promouvoir votre hôtel à une audience plus large et plus engagée, souvent avec un impact considérable sur les réservations.
Analyse des performances
Enfin, il est crucial d'analyser régulièrement les performances de vos publications sur les réseaux sociaux. Utilisez des outils d'analyse pour comprendre quel type de contenu fonctionne le mieux, quelles sont les heures de publication optimales et comment vos followers interagissent avec vos publications. Cela vous aidera à affiner continuellement votre stratégie et à maximiser l'impact de votre présence en ligne.
En incorporant ces éléments dans votre stratégie de réseaux sociaux, vous pouvez non seulement accroître la visibilité de votre établissement hôtelier, mais aussi améliorer l'engagement des clients, augmenter les revenus et renforcer la fidélisation des voyageurs.
Pour vous faire une tête à ce sujet et établir une stratégie, voici quelques articles à consulter :
- Conseils de débutant en gestion de réseaux sociaux d’entreprise
- Augmenter la visibilité d’une entreprise : les meilleurs réseaux sociaux
- Comment utiliser les réseaux sociaux pour trouver des clients
3) Créer un site internet ou optimiser celui que vous avez déjà
Si vous n’avez pas encore de site internet pour promouvoir votre entreprise et prendre des réservations, cela devrait être en haut de la liste des priorités! Lorsque les gens cherchent un hébergement, ils se rendent sur les moteurs de recherche et tapent une requête bien précise, du genre « hôtel Miami » ou « auberge Trois-Rivières ». Il est plutôt rare que les gens écrivent directement le nom d’un établissement précis. Les premiers résultats sont généralement les grands sites nommés précédemment. Ensuite, nous voyons apparaître les entreprises qui ont des sites web et qui ont pris le temps de bien les optimiser.
Votre site devrait être :
- Attrayant;
- Facile à naviguer;
- Rempli d’informations pertinentes;
- Agrémenté de belles photos.
Pour l’étape de la préparation de votre site web, consultez ces articles :
Si vous avez un site web, mais que vous ne l’avez pas mis à jour depuis longtemps, voici venu le temps d’agir! Assurez-vous que votre site web soit beau, efficace et optimisé pour le SEO. Consultez les articles suivants pour en savoir plus :
4) Faire appel à la création de contenu
Pour enrichir votre site web et avoir plus de contenu à partager sur les réseaux sociaux, vous devriez songer à adopter une stratégie de création de contenu. Par cela, nous entendons notamment l’écriture d’articles sur un blogue à même votre site web, la création de vidéos pour mettre sur YouTube et Facebook, la prise de photos pour mettre sur Instagram et ainsi de suite.
Concentrons-nous sur l’idée de tenir un blogue sur votre site web. En quoi cela pourrait-il être intéressant pour vous? D’abord, pour rendre votre site plus complet et pour donner aux gens encore plus de raisons de réserver auprès de vous. Ensuite, pour améliorer votre SEO. Plus vous avez de contenu pertinent sur votre site web, meilleurs seront vos résultats dans les classements des moteurs de recherche. Si vous abordez différents sujets qui peuvent attirer le bon public, vous obtiendrez plus de visiteurs provenant de différents horizons. Voici quelques exemples de sujets que vous pourriez aborder sur un blogue :
Dans l’exemple, on pense à un hôtel qui serait situé dans la région de Gatineau :
- Les 10 meilleurs restaurants gastronomiques à Gatineau
- 10 activités immanquables à faire dans la région de Gatineau
- Où aller pour se reposer en Outaouais
Pour en savoir plus sur la création de contenu et les blogues, voici nos articles à ce sujet :
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5) Utiliser les services de réservation de nuitées sur internet
Rares sont les entreprises d'hébergement québécoises qui ne font pas appel à des plateformes de réservations comme Booking.com ou Hotels.com. En fait, celles-ci se sont tellement imposées dans nos vies qu'il est presque impossible d'y échapper. Certains propriétaires d'hébergement ont même affirmé s'être sentis pris au piège par ces agences de réservation en ligne.
Ces plateformes facturent des frais pour leurs services de réservation, et bien qu'elles soient très utiles, elles peuvent rendre les choses plus compliquées pour certains établissements, entre autres parce que les clients y sont moins fidèles et parce qu'il est difficile de sortir du lot avec autant d'hébergements proposés au même endroit.
Pour les entreprises d'hébergement touristiques, il y a deux approches principales à adopter:
- Tout miser sur leur propre site web et éviter les plateformes de réservation
- Être présent sur les plateformes et prendre le temps d'optimiser leur page pour plaire aux algorithmes de ceux-ci
Bien sûr, il y a d'autres options, mais nous allons nous concentrer sur celles-ci. Dans le premier cas, cela voudrait dire que vous allez créer un site web qui est optimisé pour le SEO, que vous allez probablement faire de la publicité sur les moteurs de recherche et que vous allez promouvoir votre site web sur les réseaux sociaux.
Dans le second cas, il s'agit d'utiliser ces plateformes, mais de s'assurer que vos profils d'entreprise sont bien optimisés pour être affichés dans les premiers résultats et pour que les gens soient convaincus de réserver auprès de votre entreprise. Comment faire? Voici quelques exemples:
- De belles photos
- Une description en détail de votre établissement et de vos services
- Des promotions et prix spéciaux
- Un calendrier qui est bien mis à jour
- Beaucoup de commentaires de clients
- Utiliser les programmes offerts par les sites, comme VisibilityBooster (Booking.com)
Attention: être présent sur les plateformes ne veut pas dire que vous ne devriez pas avoir de site web! Il ne faut pas devenir entièrement dépendant des plateformes de réservation, car un simple changement dans les algorithmes pourrait alors nuire à votre entreprise.
6) Faire de la publicité sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux
En ce qui concerne la publicité sur le web, il y a deux concepts à retenir : le marketing sur les réseaux sociaux et le marketing sur les moteurs de recherche. Dans les deux cas, il y a des options «gratuites » et des options payantes. Nous inscrivons le mot « gratuit » entre parenthèses, car cela ne veut pas dire que vous n’allez pas dépenser pour cette stratégie. En effet, vous devrez payer l’expert en SEO, le créateur de contenu et le temps que vous consacrez au référencement. Cependant, en ce qui concerne le référencement payant, vous déboursez aussi un montant spécifiquement consacré à des publicités ciblées.
Plusieurs stratégies de référencement payant sont particulièrement intéressantes pour les établissements d’hébergement, dont le retargeting, qui consiste à envoyer des publicités aux gens qui ont déjà visité votre site web.
L'utilisation de publicités ciblées sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux est essentielle pour les établissements d’hébergement, car elle permet de rejoindre efficacement les utilisateurs intéressés par les services hôteliers. Les campagnes de retargeting, en particulier, sont un moyen puissant de rappeler à vos visiteurs passés les qualités uniques de votre hôtel, en utilisant des techniques comme l'envoi de mails personnalisés. Ces mails peuvent contenir des vidéos attrayantes qui mettent en avant l'ambiance, les installations et le personnel de votre établissement, créant ainsi une connexion plus profonde avec les clients potentiels.
Pour en savoir plus sur le retargeting, la publicité Facebook et la publicité sur Google, voici 3 articles à consulter :
7) Fidéliser votre clientèle
Dans le monde compétitif de l’hôtellerie, fidéliser sa clientèle est un aspect crucial. Une stratégie de fidélisation efficace ne se limite pas à convaincre les clients de revenir ; elle vise à créer une expérience tellement positive que le choix de votre établissement devient une évidence pour chaque nouveau séjour. Voici quelques astuces pour renforcer la fidélisation de votre clientèle dans l’hôtellerie.
Comprendre vos clients
La première étape vers une fidélisation réussie est de comprendre profondément vos clients. Qui sont-ils ? Quels sont leurs besoins et attentes lorsqu'ils séjournent dans votre hôtel ? L’analyse des données clients et des feedbacks peut vous aider à personnaliser votre offre et vos services, rendant chaque séjour unique et mémorable.
Programme de fidélité personnalisé
Les programmes de fidélité sont un outil puissant dans l’arsenal de l’hôtelier. Cependant, pour qu'ils soient efficaces, ils doivent offrir des avantages réels et attrayants. Pensez à des réductions, des surclassements, ou des services exclusifs comme un check-in/check-out tardif. La clé est de rendre ces programmes aussi personnalisés que possible. Par exemple, offrez des récompenses basées sur les préférences individuelles des clients – un amateur de spa pourrait recevoir une réduction sur un massage, tandis qu'un gourmet pourrait bénéficier d’un dîner gratuit dans votre restaurant.
Expérience client exceptionnelle
L'expérience client est au cœur de la fidélisation. Cette expérience commence dès le premier contact en ligne et se poursuit tout au long du séjour. Chaque interaction doit refléter la qualité et les valeurs de votre marque. Soignez particulièrement l'accueil, l'ambiance de l'hôtel, la propreté des chambres, la qualité des repas, et la disponibilité de votre personnel.
Communication proactive et personnalisée
La communication avec les clients ne doit pas se limiter à la durée de leur séjour. Envoyez des emails personnalisés avant et après leur visite. Avant l’arrivée, informez-les sur les événements locaux ou les offres spéciales de l'hôtel. Après leur départ, un message de remerciement personnalisé peut faire une grande différence. Utilisez également ces communications pour recueillir des avis qui pourront vous aider à améliorer vos services.
Utilisation des avis clients
Les avis des clients sont un trésor d’informations. Non seulement ils influencent les décisions des futurs voyageurs, mais ils vous donnent également un aperçu précieux sur ce que vos clients apprécient et les domaines nécessitant des améliorations. Répondez toujours aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, pour montrer que vous valorisez les retours de vos clients.
Offres et services exclusifs en ligne
Votre site web et vos plateformes de réservation en ligne sont des points de contact essentiels. Proposez des offres exclusives pour les réservations directes, comme des petits déjeuners gratuits ou des surclassements de chambre. Cela encourage non seulement la fidélisation, mais aussi l'utilisation de canaux de réservation plus rentables pour l'hôtelier.
Intégration des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de maintenir le lien avec vos clients entre leurs séjours. Partagez des contenus engageants, comme des histoires sur votre hôtel, des nouveautés, ou des offres spéciales. Encouragez vos clients à partager leurs expériences et à interagir avec votre marque sur ces plateformes.
Événements et partenariats locaux
Organisez ou associez-vous à des événements locaux pour créer des expériences uniques pour vos clients. Cela peut être des dégustations de vin, des expositions d'art local, ou des concerts. Ces événements peuvent non seulement améliorer l'expérience du séjour, mais aussi renforcer le lien entre votre marque et la culture locale.
8) Faire appel à une agence de marketing web
Nous avons partagé plusieurs conseils que vous pourriez vous-même mettre en application au bénéfice de votre entreprise. En tant que propriétaire ou gestionnaire de compagnie, il est dans votre intérêt d’être au courant des nouveautés dans le domaine du marketing web, et de pouvoir effectuer certaines choses par vous-même. Cela étant dit, si vous consultez cet article, c’est que vous n’êtes probablement pas experts en la matière et que vous vous posez des questions à ce sujet.
Par conséquent, si vous aimeriez lancer une stratégie de marketing web pour votre établissement, il serait préférable de faire appel aux services de spécialistes, en confiant la tâche à une agence de marketing web ou à un travailleur autonome. Ces derniers pourront déterminer les meilleures approches à adopter, faire des tests et au bout du compte, vous allez ressentir plus de retombées positives, tout en sauvant parfois de l’argent!
Faire appel à une agence de marketing web spécialisée dans le secteur hôtelier offre l'avantage non négligeable de bénéficier d'une expertise approfondie dans la personnalisation des stratégies de communication. Ces professionnels comprennent l'importance de créer des campagnes ciblées qui résonnent avec les utilisateurs, en utilisant des outils comme les vidéos pour capturer l'essence de votre établissement et transmettre l'excellence de votre service hôtelier. Ils savent également comment utiliser les mails de manière stratégique pour maintenir une communication continue et personnalisée avec vos clients, assurant ainsi que votre message se distingue dans leurs boîtes de réception. En fin de compte, une agence spécialisée peut grandement contribuer à renforcer la présence de votre marque, à améliorer l'engagement des clients et à maximiser le rendement de vos investissements en marketing.
6 exemples d’hébergements touristiques qui ont des stratégies de marketing web intéressantes
1) Shangri-la hôtel (Toronto)
La ville de Toronto regorge d’hôtels boutiques tous plus élégants les uns que les autres. Alors, comment ressortir du lot? Le Shangri-La y travaille sur plusieurs fronts, notamment avec des influenceurs sur Instagram.
2) Le Saint-Antoine (Rennes, France)
L’hôtel Saint-Antoine se démarque quant à lui à travers son très joli site web, qui va directement à l’essentiel tout en donnant un bel aperçu de l’ambiance sur place.
3) L'auberge de Sedona (Sedona, Arizona)
Lors de nos recherches, nous avons été frappés par les tactiques originales de l’auberge de Sedona, notamment leur utilisation de Pinterest, qui n’est pas une stratégie typique pour un hôtel. Justement, comme ils sont parmi les seuls à le faire, ils ressortent du lot et l’impact est visible.
4) Les hôtels Le Germain (plusieurs établissements au Canada)
Le premier hôtel de la chaine a beau avoir ouvert ses portes il y a plus de 30 ans, les établissements n’ont pas pris une ride! C’est entre autres à cause du fait que la chaine a su s’adapter aux meilleures techniques de marketing web, dont la création d’un site web très efficace.
5) Le Manoir Hovey (North Hatley)
Le Manoir Hovey peut tabler sur le fait qu’il ait obtenu la certification « Relais et châteaux », un titre qui lui apporte beaucoup de prestige. Malgré cela, les gestionnaires ne s’assoient pas sur leurs lauriers, et prennent entre autres le temps de nourrir régulièrement leur page Facebook.
6) Le Airbnb The Beach Lodge by Tiffany (Malibu, Californie)
Nous avons cru important d’inclure un Airbnb à titre d’exemple, étant donné la popularité de ce type de logement. En tant que propriétaire d’un hébergement inscrit sur Airbnb, il ne suffit pas toujours de créer l’annonce et d’attendre patiemment que les voyageurs réservent des nuitées! Il faut mettre des efforts de marketing, comme dans cet exemple où la personne est très active sur Instagram!
Optimisez le marketing de votre établissement
En conclusion, les établissements hôteliers doivent exploiter de manière stratégique divers canaux de marketing numérique pour se démarquer dans un secteur concurrentiel. La gestion efficace de leur présence en ligne, incluant l'utilisation optimale des plateformes de réservation et des réseaux sociaux, est essentielle pour attirer et fidéliser la clientèle. Les outils comme la vidéo et le marketing par mail permettent de communiquer de manière personnalisée avec les utilisateurs, améliorant ainsi l'expérience client. Avec l'assistance de services professionnels comme helloDarwin, les hôtels peuvent développer et améliorer leurs stratégies marketing de manière admissible et efficiente, en fournissant un service client exceptionnel qui se traduit par une fidélisation accrue et une meilleure rentabilité.
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