By helloDarwin
February 18, 2024
8 techniques de marketing web pour les hôtels et hébergements touristiques (avec exemples)
Le domaine de l'hébergement touristique a beaucoup évolué dans les dernières années. L'omniprésence d'internet dans nos vies y est pour quelque chose, car on a vu l'avènement de plusieurs nouveaux types de logements touristiques, dont l'inévitable AirBnb, une entreprise qui a bousculé le milieu de l'hébergement traditionnel.
L’industrie a aussi été largement transformée par l'existence de sites de réservation tels que Booking.com, Trivago, Priceline et Hotels.com, qui ont de gros moyens pour attirer les gens vers leurs sites web et qui obligent pratiquement tous les établissements à s'inscrire à leur plateforme pour les réservations.
Cela dit, la présence de ces entreprises n'a pas nécessairement signé l'arrêt de mort de l’indépendance publicitaire des hôtels, motels et gites touristiques. Cependant, pour arriver à faire connaître son entreprise d'hébergement touristique face aux grosses compagnies qui ont beaucoup de moyens, il faut mettre encore plus d'efforts, faire preuve de beaucoup de créativité et se tenir à l'affut des différentes tendances dans le domaine du marketing web.
Vous êtes propriétaire d'une entreprise d'hébergement touristique? Nous avons préparé une liste de stratégies de marketing web à mettre en fonction pour faire connaître votre entreprise sur internet et bien remplir vos chambres!
Si votre entreprise n'est pas un hébergement, mais que vous œuvrez tout de même dans le domaine du tourisme, nous vous invitons à consulter l'article : 9 techniques de marketing web pour les entreprises touristiques (avec exemples)
8 stratégies de marketing web pour les hôtels, motels, gites touristiques et autres types d'hébergements touristiques
1) Savoir cibler les bonnes personnes
C'est un point qui peut sembler évident, mais nous nous entêtons à l'aborder dans chacun des articles de cette série sur les stratégies de marketing web. Trop souvent, nous constatons que les entreprises (de tout genre) ne savent pas comment cibler le bon public. Le résultat: des publicités qui vont aux mauvaises personnes, des campagnes qui ont peu ou pas d'impact, des sites web qui ne sont pas bien optimisés.
L'hébergement touristique est un secteur qui touche une grande partie de la population, mais chaque établissement vise un public différent, selon les intérêts, le budget et les besoins de celui-ci. Si vous n'avez jamais pris le temps de dresser un portrait de votre clientèle, voici venu le temps de le faire.
Voici les points les plus importants à prendre en compte pour mieux cibler vos publicités et votre branding d'entreprise:
- Âge
- Genre
- Salaire
- Intérêts
- Situation géographique
Pour le dernier point, savoir d'où vient votre clientèle vous permettra d'adapter vos publicités et votre site web en conséquence. Par exemple, si vous possédez un hôtel dans la région de Charlevoix, mais vos clients proviennent surtout de la France, vous devriez peut-être cibler vos publicités Facebook pour un public français!
En plus des critères déjà mentionnés tels que l'âge, le genre, le salaire, les intérêts et la situation géographique, il est essentiel d'intégrer d'autres éléments clés pour affiner la stratégie de ciblage dans le secteur hôtelier.
Comportement de réservation et historique de voyage
Comprendre le comportement de réservation de vos clients potentiels peut grandement influencer votre stratégie de ciblage. Analysez les données historiques pour identifier les tendances telles que la durée moyenne des séjours, les périodes de réservation privilégiées et le type de chambres le plus souvent réservé. Cela vous aidera à personnaliser vos offres et vos communications marketing.
Analyse des tendances de revenu
En plus de connaître le revenu général de votre clientèle cible, il est utile d'analyser les tendances de dépenses au sein de votre établissement. Quels services sont les plus sollicités ? Les clients dépensent-ils plus volontiers dans le spa, le restaurant ou les excursions organisées par l'hôtel ? Cette compréhension approfondie du comportement de dépenses de vos clients vous permet de mieux adapter vos services et offres promotionnelles.
Exploiter les données des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont des mines d'informations sur les préférences et comportements de vos clients potentiels. Utilisez les outils d'analyse des réseaux sociaux pour comprendre quels sujets intéressent le plus votre audience. Cela peut inclure des préférences pour certains types de destinations, d'activités ou même de cuisine.
Utilisation des avis en ligne
Les avis en ligne laissés par vos clients sont une source précieuse d'information. Analysez ces avis pour comprendre ce que vos clients apprécient le plus et ce qu'ils souhaiteraient voir améliorer. Cela vous donnera des indications non seulement sur le type de clientèle que vous attirez, mais aussi sur la manière dont vous pouvez mieux répondre à leurs attentes.
Personnalisation des services
Enfin, considérez la personnalisation comme un outil de ciblage. Offrir des services personnalisés peut transformer un client occasionnel en un client fidèle. Par exemple, si vous remarquez qu'un segment de votre clientèle est particulièrement intéressé par le bien-être, envisagez de développer des forfaits spa personnalisés ou des offres spéciales sur les soins de relaxation.
En intégrant ces éléments à votre stratégie de ciblage, vous pouvez non seulement atteindre plus efficacement votre public cible, mais également améliorer l'expérience client, augmentant ainsi la probabilité de fidélisation et de recommandation. C'est en comprenant en profondeur les besoins et les attentes de vos clients que vous pourrez offrir une expérience véritablement personnalisée et mémorable.
Et voici deux articles à consulter pour en savoir plus à ce sujet:
- Comment construire un persona en marketing
- Comment identifier votre public cible et pourquoi le faire?
2) Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir votre hébergement
Ah, les réseaux sociaux! Comme ils peuvent être utiles, mais si omniprésents dans nos vies. Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, YouTube et les autres plateformes comptent des milliards de membres, et le Canada serait l'un des pays les plus friands de réseaux sociaux à travers le monde. En effet, selon CBC, plus de 94% des Canadiens possèdent un compte sur au moins une de ces plateformes. Ce chiffre impressionnant indique à quel point en tant qu'entreprise, il est important d'y alimenter une présence.