Qu’est-ce que la téléphonie IP? Comment ça fonctionne?

Pour plusieurs personnes en entreprise, la majorité des communications au quotidien se font par appels vidéo ou téléphoniques. C’est pourquoi il est important d’avoir un système de qualité à la hauteur de son entreprise. Heureusement, depuis le début des années 2000, un nouveau mode de téléphonie est venu bouleverser le monde de la communication : la téléphonie IP. Grâce à sa souplesse, son efficacité et ses nombreuses fonctionnalités, cette forme d’appel téléphonique a remplacé la téléphonie traditionnelle chez les entreprises.

Tour d’horizon sur la téléphonie IP et les bénéfices qu’elle peut vous apporter!

La téléphonie IP est un système de communication révolutionnaire qui a transformé le paysage des télécommunications commerciales. Elle a fait son apparition au milieu des années 90, lorsque VocalTec a lancé le premier téléphone Internet. À ses débuts, la téléphonie IP ou ToIP était principalement utilisée par les entreprises et les organisations, offrant une alternative économique et efficace aux systèmes téléphoniques traditionnels. Au début du 21e siècle, elle gagne rapidement en popularité, principalement grâce à l'essor d'Internet. Avec l'augmentation de l'accessibilité et de la vitesse d'Internet, la téléphonie IP a pu offrir de nouvelles fonctionnalités, telles que la vidéoconférence et la messagerie intégrée. Aujourd'hui, la téléphonie IP est largement utilisée dans de nombreuses entreprises à travers le monde, offrant une solution de communication avancée et économique pour les systèmes téléphoniques des entreprises et des PME. Les entreprises ont rapidement adopté ce système pour bénéficier de ses avantages. Avec la téléphonie IP, les entreprises peuvent désormais établir des communications claires et fiables, quel que soit l'endroit où se trouvent leurs employés, et exploiter des fonctionnalités avancées pour améliorer leur productivité et leur collaboration. Grâce à son évolution constante et à son potentiel d'innovation, la téléphonie IP continue de remodeler le paysage des communications commerciales, offrant des solutions de communication de pointe aux entreprises du monde entier.

Ce mode de téléphonie est une technologie informatique qui transforme la voix en données numériques pour les transmettre via des réseaux compatibles avec le protocole Internet (IP), au lieu de recourir aux lignes téléphoniques traditionnelles. L’audio capté par un terminal est acheminé via un réseau IP, implémenté sur un réseau local (LAN) et ensuite dirigé vers la connexion internet pour être transféré au destinataire alors que les données audios sont transformées et reçues sur son terminal. Les terminaux utilisés sont appelés terminaux SIP et branchés au réseau de l’entreprise. Deux types de technologies plus précis existent pour donner lieu à la téléphonie IP. Par modem, qui nécessite de brancher le téléphone à celui-ci pour convertir les données et par WiFi, qui fonctionne par la connexion sans fil des installations téléphoniques à internet.

Ce fonctionnement a permis à la téléphonie IP de remplacer progressivement les lignes fixes traditionnelles dans le domaine commercial. Une caractéristique majeure de la téléphonie IP est qu'elle ne nécessite aucun matériel spécifique mis à part les téléphones physiques ou les ordinateurs utilisés pour la communication. La ToIP sert ainsi à créer un réseau de téléphonie interne pour l’entreprise.

La VoIP ou Voice over IP, est souvent considérée comme l’équivalent de la téléphonie IP car elle est bâtie sur les bases de celle-ci et utilise également une connexion internet pour acheminer la voix et les appels. La VoIP est un système révolutionnaire qui utilise la technologie du protocole vocal sur Internet pour et qui, contrairement à la téléphonie IP, la VoIP ne se limite pas seulement à la création d'un réseau interne de téléphonie pour l'entreprise. Au contraire, elle offre une solution complète pour les besoins de communication des entreprises grâce à un système hébergé chez un fournisseur VoIP de confiance. En effet, les entreprises ont la possibilité d'héberger leur système téléphonique chez un opérateur spécialisé dans la téléphonie IP. La voix est ainsi transmise par le réseau internet au fournisseur qui l’achemine au destinataire. C’est pourquoi la VoIP est également connue sous le nom de téléphonie cloud en raison de la présence d’un intermédiaire.

Que ce soit sur un téléphone IP dédié, un ordinateur ou un appareil mobile, tant qu'il est connecté à Internet, la VoIP peut fonctionner parfaitement. Tout est centralisé sur une interface conviviale, offrant ainsi une gestion simplifiée des communications. Il existe plusieurs fournisseurs de VoIP bien connus comme Zoom, Ooma et RingCentral qui offrent des solutions adaptées aux besoins en communication.

La téléphonie IP et la VoIP sont souvent considérées comme des synonymes en raison de l'utilisation du protocole Internet dans les deux options. Cependant, une distinction majeure les différencie, à savoir l'internalisation. En effet, la principale fonction de la téléphonie IP est de créer un réseau téléphonique local hébergé par l'entreprise, tandis que la VoIP profite des installations de l'opérateur pour transmettre les communications.

Cette différence a des implications sur les fonctionnalités disponibles. La VoIP, grâce à son système fourni par un fournisseur spécialisé en téléphonie IP, offre généralement des fonctionnalités plus avantageuses. Les utilisateurs peuvent profiter des différents ajouts et améliorations proposés par le fournisseur, tels que la messagerie vocale avancée, les conférences téléphoniques et la gestion centralisée des appels.

Une autre différence notable réside dans la dépendance à la qualité de la connexion Internet. La téléphonie IP est plus bénéfique à la VoIP dans ce domaine. En effet, la téléphonie IP, grâce à son propre réseau interne, n'a pas besoin de passer par l'opérateur. Elle est donc moins dépendante de la qualité de la connexion Internet. Cela garantit une meilleure stabilité des appels et une expérience de communication plus fiable.

En somme, bien que la téléphonie IP et la VoIP soient souvent considérées comme des termes interchangeables, elles présentent des différences significatives. La téléphonie IP se concentre sur la création d'un réseau téléphonique local hébergé par l'entreprise, tandis que la VoIP utilise les installations de l'opérateur pour transmettre les communications. Les fonctionnalités et la dépendance à la qualité de la connexion Internet sont également des éléments distinctifs entre les deux options. Il est important de prendre en compte ces différences lors du choix de la solution de téléphonie adaptée aux besoins de l'entreprise.

L'installation d'un système de téléphonie IP pour une entreprise ou une PME se déroule généralement en plusieurs étapes.

La première étape consiste à évaluer et analyser la situation actuelle de l'entreprise. Il faut déterminer si un réseau interne est nécessaire et évaluer les besoins en termes de nombre de téléphones et d'utilisateurs potentiels. Il est également important de définir le budget alloué, en tenant compte des coûts associés aux téléphones IP, qui peuvent varier entre 80 et 130 dollars pour des modèles d'entrée de gamme, et entre 150 et 600 dollars pour des téléphones haut de gamme. Pour les utilisateurs qui préfèrent les softphones, il faut prévoir environ 100 dollars pour la licence du logiciel et 30 dollars pour un casque et un micro.

La deuxième étape consiste à choisir un fournisseur de téléphonie IP. Il est important de décider si l'entreprise a besoin d'un fournisseur pour mettre en place un réseau de téléphonie IP interne ou si elle préfère s'appuyer sur un opérateur VoIP externe. Lors du choix du fournisseur, il faut prendre en compte des critères tels que la facilité d'utilisation de la solution proposée, la mise en place du système, la flexibilité offerte et la qualité des appels. Il est également nécessaire de choisir le type de forfait qui correspond aux besoins de l'entreprise, en tenant compte des fonctionnalités offertes, des options d'appels illimités et des éventuelles intégrations avec d'autres outils.

La troisième étape consiste à mettre en place le système de téléphonie IP. Cela comprend l'installation des téléphones IP dans les locaux de l'entreprise, ainsi que l'installation du logiciel ou de l'application associée. Il est également possible d'intégrer des fonctionnalités supplémentaires ou des outils disponibles, tels que la messagerie vocale avancée, la gestion des appels entrants et sortants, ou encore la conférence téléphonique.

La quatrième et dernière étape est la formation et le suivi du système. Les employés doivent être formés à l'utilisation des nouveaux téléphones et des fonctionnalités du système de téléphonie IP. Il est également important de suivre la productivité et l'efficacité du système en observant certains indicateurs, tels que le nombre d'appels effectués et la rétroaction des employés.

En suivant ces étapes, une entreprise peut installer avec succès un système de téléphonie IP adapté à ses besoins. En choisissant le bon fournisseur et en suivant un processus d'installation approprié, les entreprises peuvent bénéficier pleinement des avantages offerts par la téléphonie IP.

La téléphonie IP offre de nombreux avantages aux entreprises, leur permettant de tirer le maximum de leurs communications et de les optimiser afin d’améliorer leur productivité.

Plusieurs bénéfices sont liés à la téléphonie IP et la VoIP, en particulier en termes de flexibilité. Elle peut s'adapter facilement aux besoins changeants des entreprises. La configuration et le volume de téléphones peuvent être modifiés en fonction de l'évolution de l'entreprise. Que ce soit pour ajouter de nouveaux utilisateurs ou réorganiser les services, la téléphonie IP peut être rapidement modifiée et adaptée au fil du temps. Cela permet aux entreprises de rester flexibles et réactives aux changements organisationnels.

Un autre avantage majeur de la téléphonie IP est sa rentabilité. Comparée à la téléphonie traditionnelle, la téléphonie IP présente des coûts réduits à plusieurs niveaux. Les frais d'appels sont généralement moins élevés, en particulier pour les appels longue distance et internationaux, grâce à l'utilisation des réseaux Internet. De plus, il n'y a pas de frais d'installation, d'entretien, de réparation et de modification du système physique, ce qui permet de réaliser des économies significatives à long terme.

La téléphonie IP offre également de nombreuses fonctionnalités avancées qui améliorent les communications au sein de l'entreprise. Des fonctionnalités telles que le transfert d'appel, les appels en conférence, les appels vidéo et la messagerie vocale offrent une flexibilité et une efficacité accrues dans les communications. De plus, la téléphonie IP peut être intégrée à des systèmes de gestion de la relation client (CRM), ce qui permet une meilleure intégration des données et une amélioration de l'expérience client.

Pour en savoir plus sur les différents avantages de la téléphonie IP, consultez notre article de blog!

En conclusion, la téléphonie IP a révolutionné les communications d'entreprise, offrant une flexibilité, une rentabilité et des fonctionnalités avancées inégalées par rapport aux systèmes de téléphonie traditionnels. Au-delà de sa capacité à transmettre la voix en données numériques sur des réseaux IP, la téléphonie IP propose un large éventail de services intégrés. Le système de téléphonie IP, qu'il soit interne à l'entreprise ou hébergé par un fournisseur externe comme dans le cas de la VoIP, offre une solution de communication complète et adaptable aux besoins changeants des entreprises. L'avenir semble prometteur pour la téléphonie IP et la VoIP, qui continuent de repousser les frontières des communications d'entreprise, ouvrant la voie à des innovations et des améliorations constantes. Il appartient aux entreprises d'exploiter pleinement leur potentiel pour maximiser leur efficacité et leur productivité.

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