Apprenez comment vos frais de livraison peuvent se transformer en revenus pour votre entreprise

Si vous gérez un e-commerce, vous êtes sans aucun doute constamment à la recherche de moyens pour faire fructifier votre entreprise et améliorer votre service à la clientèle. Aujourd’hui, on vous fait découvrir une entreprise québécoise qui vous permet de faire les deux. 

Cette entreprise, c’est busterfetcher.com​, qui se spécialise en audits d’expédition de colis en plus d’offrir à ses membres des outils vraiment spécifiques pour améliorer leurs méthodes de livraison… et la satisfaction de leurs clients. 

Audit d'expédition de colis: qu'est-ce que c'est?

Vous serez d’accord pour dire que ​quand un client vous achète un produit, vous lui faites une promesse : vous vous engagez à le lui expédier en bon état et dans les temps. Pour cela, vous vous tournez vers des transporteurs spécialisés comme Postes Canada, UPS, Fedex, Purolator ou DHL.  Mais lorsque votre transporteur ne livre pas le colis dans les délais convenus, qui votre client blâme-t-il? ​Vous. Et c’est normal. C’est avec vous qu’il a fait affaire ! Comme expéditeur, vous avez donc la responsabilité de choisir un transporteur fiable puisque vous laissez une partie de votre réputation entre ses mains.  Mais malgré le sérieux de votre transporteur, il arrive souvent que les colis arrivent en retard pour différentes raisons. Et c’est là que ça devient intéressant et que Buster Fetcher intervient en faisant un ​suivi détaillé de vos colis du point A au point B et donc de la qualité des services offerts par vos transporteurs. En fait, Buster Fetcher traque ​pour vous toutes les défaillances de service de vos transporteurs et vos opportunités de remboursement et fait ensuite des réclamations en votre nom. ​Vous obtenez ainsi de l’argent que ​vous pourrez réinvestir en  marketing ou en service à la clientèle. 

Le remboursement de vos frais d'expédition: un droit

En fait, beaucoup de e-commerces ignorent qu’il est possible de se faire rembourser les frais d’expédition des colis livrés en retard.  Pourtant, en cas de défaillance de service (retards, étiquettes non utilisées ou erreurs de facturation), votre contrat transporteur stipule que vos frais doivent vous être ​entièrement remboursés​! Car ​si vous vous engagez envers vos clients, vos transporteurs, eux, s’engagent envers vous à livrer vos produits en bon état et en respectant les détails du service que vous avez choisi.  Mais le plus intéressant, c’est que votre transporteur s’engage aussi à vous rembourser les frais d’expédition si les colis garantis n’ont pas été livrés à la date promise. ​Ces promesses sont documentées dans le contrat signé entre  l’expéditeur et le transporteur.  Bien sûr, vous pouvez effectuer vous-même ces réclamations, mais le processus est long et c’est sans parler des multiples erreurs possibles.  Pour faire vous-même vos réclamations, vous devez :

• analyser chacune de vos factures (dans un délai de 15 ou 30 jours ouvrables pour la majorité des transporteurs);
• noter les livraisons tardives ou encore les étiquettes non utilisées;
• envoyer votre demande de remboursement à votre transporteur (les modalités varient d’un transporteur à l’autre). 

Ce que vous devez savoir, c’est que les procédures mises en place par les transporteurs pour effectuer vos réclamations sont souvent fastidieuses. ​Les factures des transporteurs peuvent compter plusieurs dizaines ou centaines de  pages, selon le nombre de colis expédiés. Faire analyser ses factures en interne est très long et vous pourriez avoir des pénalités à payer en cas d’erreur. Donc, en se chargeant ​pour vous de vos réclamations, Buster Fetcher vous  simplifie la vie, sans que vous ayez à payer quoi que ce soit. En effet, il n’y a aucun frais mensuel puisque Buster Fetcher ne prend une commission sur vos remboursements qu’une fois que ceux-ci ont été approuvés par  les transporteurs.  Leurs systèmes s’intègrent directement à votre compte transporteur UPS, FedEx, Purolator ou Postes Canada sans interrompre vos opérations commerciales habituelles. En bref, vous n’avez rien d’autre à faire que vous inscrire et attendre votre argent.  

Jusqu’à 20 % de frais de livraison remboursés : des réclamations qui en valent la peine

Vous pensez peut-être que les retards de livraison sont rares. Détrompez-vous ! Jusqu’à 20 % des colis arrivent en retard. Cela signifie que potentiellement 20 % de vos frais de livraison peuvent vous être remboursés à 100 % ! Bien entendu, il faut que les réclamations soient approuvées par le transporteur (ce qui est le cas pour la majorité des colis) et les remboursements varient d’un commerce à l’autre en fonction de votre taux d’expédition.  Mais toutes les entreprises peuvent recevoir des remboursements. Et même s’il ne s’agit au départ que de quelques centaines de dollars, s’ils vous reviennent, pourquoi ne pas les prendre ? Si vous faites tomber un billet de 20 $ de votre poche sur le trottoir, allez-vous le ramasser ou le laisser là ? Avec la compétition sans cesse grandissante, qui peut se  permettre de ne pas récupérer ne serait-ce que 20 $ chaque jour ? 

Si vous expédiez plus de 5 colis par jour, vous perdez chaque semaine ​plusieurs fois 20 $ ! 

Des statistiques gratuites : un autre outil pour améliorer vos  services

Buster Fetcher vous donne également accès à des statistiques concernant les transporteurs qui vous permettront de faire des choix plus stratégiques sur le long  terme.  En effet, en vous inscrivant à Buster Fetcher, on vous crée automatiquement un tableau de bord personnalisé qui vous permet de suivre vos colis, mais pas seulement ! Vous pouvez avoir accès à une analyse des performances de vos expéditeurs et améliorer ainsi votre stratégie d’expédition en choisissant les  méthodes de livraison les plus efficaces selon le type de colis et la destination.  Si vous pensez que vous n’êtes pas concernés par les retards de livraison, prenez le temps de contacter ​ busterfetcher.com ​ pour faire un test gratuit. En quelques minutes vous aurez un aperçu de l’argent que vous auriez pu récupérer au cours des 30 derniers jours et, croyez-nous, la seule chose que  vous risquez… c’est d’être surpris !

Auteur: Buster Fetcher se spécialise dans les audits d'expédition et soutient les entreprises dans leur démarche visant à améliorer les retombées de leur commerce électronique.