Année après année, le monde du e-commerce ne cesse de se réinventer. La compétition étant de plus en plus féroce, se démarquer exige d’être à l’affût des nouvelles tendances et de savoir renouveler ses façons de faire. Alors que 2019 est déjà bien entamée, quelles sont les tendances qui s’affirment avec le plus de force dans le domaine du e-commerce?
8 tendances e-commerce 2019
1) La recherche vocale : une présence qui s’affirme
Difficile de passer outre une mention concernant la recherche vocale dans cette liste. En effet, les requêtes vocales se développent de plus en plus rapidement et changeront certainement notre façon de dénicher ce qu'il nous faut. La rapidité et la simplicité sont clairement mises en avant dans le processus d’achat afin d'éliminer tout obstacle entre l’acheteur et le produit/service proposé. Voilà qui explique pourquoi près de 20% des requêtes effectuées à partir d’appareils mobiles sont désormais des recherches vocales.
2) L’achat en ligne : place aux réseaux sociaux et aux marketplaces!
Si les sites d’achats en ligne sont toujours aussi populaires, l’achat sur les réseaux sociaux pourrait venir concurrencer cette tendance cette année. En effet, il semble que l’arrivée d’Instagram Shopping et de la possibilité d'effectuer des achats par l'intermédiaire de Facebook ou de Pinterest ne tarde pas à séduire les internautes. Une fois de plus, la rapidité du processus d'achat de même que sa simplicité sont des valeurs gagnantes.
Limiter le temps de réflexion, la création de moments propices à l’hésitation et convaincre les indécis avec un visuel séduisant, voilà autant de traits distinctifs de l’approche priorisée par les réseaux sociaux dans le vaste domaine du e-commerce cette année.
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Même si nous savons que les réseaux sociaux se démarqueront certainement cette année, n’oublions pas de souligner la croissance des marketplaces (Ebay, Rakuten, Amazon) qui continuent d’attirer bon nombre de commerçants en ligne. Mais pourquoi renoncer à créer son propre site web? Bien que l’on puisse parfois sourciller face à cette décision, disons que le recours à cette façon de faire permet d'éviter les frais de développement d'un site web et d’avoir accès à une très large audience.
3) La personnalisation, encore et toujours
Si la personnalisation a toujours été déterminante dans le processus d’acquisition et d’obtention de nouveaux clients, celle-ci s’affirmera avec beaucoup de force en 2019 grâce à l’utilisation active des données personnelles recueillies en ligne comme l’historique des achats personnels et les requêtes de recherche. Voilà donc qu’il sera possible d’obtenir des données encore plus précises concernant les habitudes de consommation de ces internautes qui achètent en ligne et de suggérer, par l’intermédiaire d’annonces ciblées, des produits et des services leur correspondant.
S’il convient de faire preuve de la bonne approche à l’égard des clients que l’on tente de convaincre, une personnalisation plus raffinée des offres de services et/ou de produits est définitivement indispensable pour tout site e-commerce qui souhaite améliorer son taux de conversion en 2019.
4) Une augmentation des achats sur mobiles
Étant donné la popularité grandissante des appareils mobiles, il n’est pas surprenant d’apprendre qu’en 2019, la moitié des conversions prendra place sur ceux-ci. Si la conception d’un site e-commerce demande de prendre beaucoup d’aspects en considération tels que l’élaboration d’un tunnel de vente efficace ou la mise en place d’un design facilitant l’expérience utilisateur, il ne faudrait certainement pas sous-estimer l’importance d’adapter son site web aux appareils mobiles. Dans le cas contraire, vous voilà en train de renoncer à une large part du marché, ce que vous ne voulez certainement pas!
5) Le dropshipping
Mais qu’est-ce que le dropshipping? Cette pratique visant à vendre un produit dont la livraison est assumée par le fournisseur est définitivement une tendance qui n’est pas sur le point de s’essouffler et qui prendra sa vitesse de croisière cette année.
Si cette pratique peut en surprendre certains, disons qu’elle procure certains avantages qui rendent son adoption plutôt logique. En effet, comme le e-commerçant n’a pas à gérer la marchandise, la part de risque assumée par l’entreprise est nettement inférieure que dans la situation contraire.
6) L’intelligence artificielle en plein essor
Synonyme d’innovation et de perfectionnement technologique, l’intelligence artificielle ne cessera de nous étonner en 2019 en nous révélant tout le potentiel qu’elle recèle. Il ne faudra pas s’étonner de voir un recours de plus en plus fréquent aux chatbots, ces logiciels permettant d’entrer en relation avec les internautes par le biais d’opérations programmées. Offrant produits, services et contenus ciblés aux internautes, la présence des chatbots se manifestera sur un plus grand nombre de plateformes et de sites web au cours de l’année.
Si les chatbots sont souvent implantés sur un site ou sur une plateforme dans l’objectif d’offrir un service plus personnalisé, n’oublions pas de mentionner qu'ils améliorent de beaucoup leur niveau d’accessibilité. En effet, un chatbot offre en tout temps un support aux internautes sans recours à une quelconque intervention externe.
Un service personnalisé offert en tout temps? Voilà qui explique rapidement pourquoi les chatbots ne seront pas discrets cette année! Et pour ceux qui souhaiteraient diminuer le nombre de tâches qui figurent à l’horaire de la semaine, notez que ces figures de proue de l’automatisation du service client peuvent également se charger de quelques tâches relevant de la gestion d ’inventaire de même que les demandes de renseignements.
7) Imagerie 3D, réalité virtuelle et réalité augmentée à l’avant-scène
Si les images ont longtemps été suffisantes pour présenter divers produits au public, 2019 sera marquée par l’utilisation de nouveaux modes de présentation. Imagerie 3D, réalité augmentée et réalité virtuelle permettront de faire découvrir au public toutes les facettes des produits autant au niveau du design que de la fonctionnalité. En créant un rapprochement avec le consommateur, la dimension interactive de ces modes de présentation sera en mesure d’éliminer les doutes qui pourraient subsister quant à l’utilité ou à la fiabilité des produits.
8) La protection des données personnelles
La croissance des achats en ligne s’est accompagnée, de la part des consommateurs, d’un plus grand souci relativement à la protection de leurs données personnelles. Cette conscientisation grandissante amènera certainement les sites e-commerce à raffiner et à perfectionner leurs mesures de sécurité en cette année qui se poursuit.
