Le rôle de Postes Canada dans le domaine du e-commerce au Québec

Pour ce nouvel épisode du podcast de helloDarwin, nous avons discuté avec Mélanie Béland, directrice au développement des affaires e-commerce chez Postes Canada. Travaillant chez Postes Canada depuis plus de 20 ans, elle offre ses services à la plupart des commerçants québécois qui font des affaires en ligne.

Le rôle de Postes Canada en rapport avec le e-commerce

Mélanie Béland affirme qu'elle porte trois chapeaux dans son emploi :

• Aller dans les conférences pour faire de l'éducation et rencontrer les commerçants en personne;
• Accompagner les entreprises pour leur initiative d'e-commerce au Canada;
• Écouter les besoins des commerçants.

Postes Canada récolte énormément de données sur les achats et les consommateurs. D'ailleurs, beaucoup d'information est publiée sur le blogue de Postes Canada.

À ce sujet, voici une donnée intéressante : l'année dernière (2017), il y a eu 26 jours où 1.5 millions de colis étaient livrés.

Au fil des années, en analysant les données, Postes Canada a pu bâtir une boîte à outils d'expériences et de connaissances qui sont partagées avec les détaillants. L’objectif principal de Mélanie Béland est donc d'aider les entreprises à optimiser leur expérience d'e-commerce.

La question de l'emballage

Il existe plusieurs sortes d'emballages pour livrer des produits de consommation par la poste. Les emballages peuvent varier selon le type de produit, le niveau de qualité de celui-ci et le budget que l'entreprise est prête à accorder. Pour une entreprise qui débute dans le monde du e-commerce, il n'est pas toujours facile de choisir quel type d'emballage sera le plus optimal.

Selon Mélanie Béland, la meilleure façon d'aborder cette question est de faire des tests, tout en suivant une certaine logique basée sur des connaissances déjà acquises.

Certains emballages peuvent créer des complications lors de l'envoi. Par exemple, un sac noir ne passera pas facilement à travers le scan opéré par les gens qui répartissent les colis chez Postes Canada. Dans ce genre de situation, il pourrait être plus difficile d'informer le client pour savoir où est rendu le colis.

Pour que le client ait une bonne expérience, il est très important que le produit arrive à destination en bon état. Après tout, il est aussi question de l'image de l'entreprise.

Mélanie Béland accompagne donc les entreprises pour certains aspects logistiques auxquels ils n'auraient pas nécessairement pensé, comme le fait qu'ils devront poser un collant sur les emballages pour le suivi de la livraison, mais que ce collant pourrait cacher leur beau logo. C'est ce qui était arrivé à l'origine avec les emballages de l’entreprise Chocolats Favoris.

Enfin, il faut aussi prendre en considération l'aspect écologique, car une certaine proportion de la clientèle sera rebutée par un produit sur-emballé. Le rôle de Mélanie Béland est d'accompagner les entreprises dans ce processus et de faire les bons choix.

La taille, le poids et la distance de livraison

Selon Mélanie Béland, la taille, le poids et la distance jouent chacun un rôle dans le prix de la livraison. Elle présente l'exemple du manteau d'hiver, un produit très gros mais plutôt léger. Ce manteau prend beaucoup de place dans le camion, donc son volume doit être pris en compte lors du calcul. Par conséquent, les entreprises qui vendent des petits produits légers ont plus de facilité et de succès.

Est-ce que des forfaits existent pour l'envoi de colis?

Comme Postes Canada est une entreprise nationale, celle-ci se doit d'offrir de bons services aux citoyens. Des forfaits sont donc effectivement offerts. Mélanie Béland explique toutefois que les choses se font par étapes. Au fil du temps, plus une entreprise fait de livraisons, plus les prix seront intéressants.

Les autres services offerts par Postes Canada pour le e-commerce

Postes Canada a une équipe de marketing qui aide les clients en fournissant des informations basées sur des données auxquelles ils ont accès. Par exemple, ils ont aidé l'entreprise Goodfood à développer une stratégie de livraison de cartes cadeau, qui ont été envoyées à des gens faisant partie du public cible de l'entreprise.

En ce moment, il est très à la mode d'envoyer des échantillons par colis. Pour Postes Canada, c'est donc un moyen intéressant d'inciter les gens à continuer l'utilisation de la poste.

La ronde éclair

Comme à l’habitude, nous avons posé quelques questions rapides à Mme. Béland afin de terminer le podcast en beauté, voici un aperçu de ses réponses :

Son outil de productivité préféré

Mme. Béland affirme qu'elle est très traditionnelle et qu'elle utilise encore son agenda papier. Écrire lui sert à visualiser ses journées et ses semaines de façon structurée.

Son livre de business préféré

Son livre préféré dans les derniers six mois est "Unbranding" de Scott Stratten et Allison Kramer. Un livre court mais très intéressant qui présente 100 études de cas de marques qui ont bien ou mal réagit à une situation, et l'impact de leurs réactions par rapport au brand awareness.

Le meilleur conseil qu'on lui a donné

"Fais-toi confiance", un conseil qu'elle a reçu de ses parents et qu'elle a poussé encore plus loin en rajoutant "t'es capable" et "tout est possible". Voilà une perspective ouverte et positive pour atteindre nos objectifs!

Vous voulez entendre l'épisode complet du podcast helloDarwin avec Mélanie Béland pour en savoir plus sur ses conseils à donner aux entreprises? Voici le podcast dans son intégralité:

À propos de l'intervieweur: 

Cet épisode du Podcast helloDarwin a été préparé et animé par Olivier Lambert de chez Tactik Média. Œuvrant depuis plusieurs années dans le domaine du marketing web et du développement des affaires, il est co-fondateur de l'agence Tactik Média et fondateur de LeadLion. Spécialiste des PME, il est constamment à l’affût des nouveautés dans le domaine du web.