E-commerce: 4 astuces pour améliorer votre processus de livraison

Vendre des produits et des services de qualité est une chose, mais les acheminer au consommateur en est une autre. Si vous êtes à la tête d’un site e-commerce, vous en savez long sur la question. L’expérience utilisateur est la clé pour vous assurer qu’un nouveau client achète les items qui se trouvent dans son panier. Également, cela encourage les acheteurs précédents à revenir magasiner. Lorsqu’il est question du processus de livraison, les gens qui magasinent en ligne peuvent être assez exigeants et de ce fait, il est essentiel de le simplifier.

Les gens qui magasinent en ligne s’attendent désormais à recevoir les articles commandés dans leur boîte aux lettres après avoir pesé sur le bouton « achat ». Évidemment, il est presque impossible de faire de cette attente une réalité, mais avoir des pratiques de livraison clairement définies vous aidera à rendre vos clients heureux et à en faire de loyaux adeptes de votre marque.

E-commerce : des conseils pour améliorer votre processus de livraison

Par quoi commencer avec la livraison?

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Il faut déterminer les aspects fondamentaux de votre processus de livraison. Il s’agit des décisions importantes que vous devrez prendre de façon à élaborer votre stratégie de livraison. Ces éléments peuvent être changés au fil du temps, mais vous vous rendrez éventuellement compte de leur importance.

Les frais de livraison et les méthodes : Est-ce que les frais de livraison seront assumés par vous-même ou par le client? Alternativement, offrirez-vous un taux de livraison fixe ou assumerez-vous une portion des coûts?

L’emballage : Votre choix d’emballage dépendra des produits que vous livrez et ceci déterminera grandement les coûts de livraison.

Le poids des produits: Assurez-vous de prendre avec soin les mesures de vos produits et d'évaluer la hauteur de chacun de ceux-ci. Le fait que cette information soit disponible vous permettra de déterminer le coût total à assumer pour l’envoi de l'article. De plus, cela vous permettra de transférer les coûts totaux de la livraison à vos clients.

La source de l’emballage : Quelques entreprises peuvent décider d’avoir recours à l’emballage gratuit de compagnies comme UPS ou DHL, alors que d’autres décideront d’investir dans un emballage sur mesure.

Maintenant, après avoir déterminé ces éléments spécifiques, nous passerons en revue différentes façons concrètes d’améliorer votre processus de livraison.

1- Les coûts de livraison

Prendre une décision par rapport à votre façon de fixer les frais de livraison est une des façons de déterminer la bonne façon d’aborder votre processus de livraison. Il existe plusieurs façons de le faire, mais assurez-vous que votre choix sera fait en fonction des besoins financiers de votre entreprise.

La livraison gratuite: La livraison gratuite est une des meilleures façons d’amener vos clients à aller de l’avant avec un achat. Évidemment, les frais de livraison seront à votre charge et si vous décidez de choisir cette méthode, vous aurez différentes options. Cela inclut le fait d’augmenter le prix de vos produits de façon à couvrir les frais de livraison et ultimement, le consommateur devra payer.

Une autre option est de payer les frais de livraison à partir de votre marge. Dernièrement, vous pourriez offrir à des clients spécifiques un code leur permettant d’obtenir un rabais sur les frais de livraison. Une fois de plus, choisir la façon de faire dépendra du coût de vos produits, de votre public cible et de votre budget.

Les frais de transport : Charger les mêmes frais qu’une réelle compagnie de transport pour livrer vos produits est une autre méthode effective. La plupart des plateformes e-commerce offrent la possibilité d’utiliser cette méthode avec différents transporteurs comme Poste Canada et UPS. Cela permet aux clients de profiter des tarifs en vigueur, tout en étant en charge de choisir le délai et le prix de la livraison.

Des frais fixes : Les frais fixes sont une autre option populaire. Si vous décidez de choisir cette avenue, assurez-vous de ne pas trop ou trop peu faire payer les clients. Cette méthode est la meilleure pour ceux qui travaillent avec des articles dont la taille et le poids sont similaires. Si vous avez une variété de produits, nous vous recommandons de choisir une autre option.

2- Une bonne communication : les dates de livraison et le suivi de la commande

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Acheter quelque chose en ligne est excitant! La plupart des consommateurs attendent l’arrivée de leurs articles patiemment, vérifiant leur boîte aux lettres jour après jour. Les consommateurs sont habituellement à la recherche d’une expérience de magasinage en ligne hors pair et la livraison est une part essentielle de ce processus.

Une des façons les plus sûres d’améliorer l’expérience des consommateurs par rapport à votre processus de livraison est de communiquer clairement avec eux. Il est important de ne pas lésiner sur les efforts et d’offrir une expérience sur mesure. Vos consommateurs voudront savoir quand leur produit arrivera, alors laissez-leur savoir cette information. Envisagez l’inclusion sur votre site web d’un moyen pour vos consommateurs de suivre comment et quand leur produit a été livré.

Autrement, si vous travaillez avec un transporteur, assurez-vous qu’il utilise un numéro de suivi. Évidemment, n’inventez pas de délais et ne promettez pas que les articles arriveront plus vite qu’ils ne le feront. Soyez transparent avec votre processus de livraison de même qu’avec les délais, les consommateurs vous apprécieront pour cela.

3- La finalisation de l’achat

Magasiner en ligne peut être excitant, mais aussi frustrant. Un des moyens de vous assurer que vos consommateurs aillent de l’avant avec le processus de livraison est la simplification de l'étape de finalisation des achats. Cela inclut à la fois le paiement des articles, de même que l’identification des options de livraison. Ultimement, votre objectif devrait être d’offrir l’expérience la plus simple possible. Le consommateur devrait être capable de passer facilement du choix des produits au panier d’achat et ensuite du choix des options de livraison à la finalisation de ses achats.

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Alors que l’envoi et la livraison sont des éléments clés d’une expérience de magasinage en ligne, rendez les choses aussi claires que possible par rapport aux options qui sont disponibles. Soyez certain de fixer correctement les prix afin de ne pas perdre d’argent lorsqu’il est question de finaliser les coûts de livraison.

4- L’emballage

Tel que mentionné, il est devenu commun pour le consommateur de s’attendre à une expérience hors pair en achetant en ligne. Cela inclut l’expérience d’avoir un beau paquet (ou plusieurs) à leur porte. De ce fait, l’emballage de vos produits est devenu une part intégrante du processus de livraison.

Pour cette raison, nous vous suggérons de choisir un emballage qui agit en tant que complément à l’expérience des gens avec votre marque. Façonner votre image de marque et votre emballage est une façon effective de vous distinguer de vos compétiteurs. Une expérience de ce niveau est une façon d’aller au-delà de votre produit.

Quelques façons d'y arriver incluent le fait d’offrir une note de remerciement avec les produits, des incitatifs ou des codes de rabais applicables à de futurs achats ou bien de donner au client un étiquette pour le retour de l’article si jamais celui-ci ne lui convient pas et ainsi de suite. Ces éléments peuvent sembler être des détails, mais ces petites choses contribuent à offrir au client une expérience mémorable, l'encourageant à revenir.