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CASIOPE a trouvé la bonne agence pour l'aider à développer sa stratégie de médias sociaux

"[helloDarwin] a vraiment compris nos besoins. Les propositions qu'ils nous ont envoyées étaient vraiment bonnes, avec de bonnes références. Et je ne les aurais pas forcément trouvées moi-même. "

Manon Chamand

Directrice administrative, CASIOPE

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L'industrie

OBNL

Taille de l'organisation

Petite (10 à 49 employés)

Fournisseur

Hamak

Les médias sociaux sont un outil nécessaire et puissant pour le secteur social, un moteur de sensibilisation, d'engagement et de collecte de fonds qui permet aux organisations à but non lucratif de partager leur message au niveau local et mondial. Plus de 50 % des organisations à but non lucratif ont indiqué qu'elles allaient augmenter leur budget consacré aux médias sociaux cette année - le plus important de tous les canaux numériques - tandis que le programme Mardi Je Donne continue de connaître une croissance constante alimentée par les médias sociaux et devrait, selon certaines projections, dépasser les 600 millions de dollars en 2021.

Mais tous ceux qui utilisent les médias sociaux pour les organisations à but non lucratif savent qu'il y a aussi des défis uniques à relever. Les organisations sont souvent gérées par de petites équipes et des bénévoles, avec des ressources et des budgets très limités. Dans de nombreux cas, le plus grand défi de la gestion des médias sociaux en interne est de trouver quelqu'un qui a le temps de le faire.

C'est le cas de CASIOPE (Centre d'Aide et de Soutien aux Intervenants et Organismes en Petite Enfance), une organisme à but non lucratif qui offre un soutien professionnel aux éducateurs de la petite enfance. "En tant qu'organisme à but non lucratif, nous n'avons pas quelqu'un qui s'occupe uniquement de la communication ou du marketing", explique Manon Chamand, directrice administrative, à propos de la décision d'externaliser la gestion des médias sociaux et la stratégie de marketing web.

Simplifier la recherche d'un partenaire externe avec helloDarwin

Prendre la décision d'engager une agence externe n'est toutefois qu'un début. Les mêmes contraintes qui conduisent les OBNL à cette conclusion - ressources limitées, personnel surchargé - rendent la sélection d'un fournisseur de services difficile et font que beaucoup ne savent pas par où commencer. "Je ne comprenais rien", dit Mme Chamand. "Je faisais mille choses à la fois. J'ai demandé 1000 soumissions différentes pour toutes sortes de choses." 

Elle s'est tournée vers helloDarwin parce qu'elle pensait que cela les aiderait à avoir un plus grand échantillon de fournisseurs de services parmi lesquels choisir. Mais lorsque l'un des conseillers experts de helloDarwin a contacté Mme Chamand pour préciser les besoins de CASIOPE et l'étendue du projet, "plus ça allait, plus je voyais que la personne que j'avais au téléphone comprenait le besoin. Et plus ça se précisait, plus je comprenais le rôle de la plateforme."

Lors de ce premier appel, le conseiller a travaillé avec Mme Chamand pour créer, et activer, un dossier de projet personnalisé sur la plateforme helloDarwin. Avec l'aide de l'algorithme et du processus de mise en relation éprouvés de helloDarwin, CASIOPE a reçu des soumissions de 3 fournisseurs de services potentiels en 48 heures. "Lorsque j'ai reçu les propositions, je suis allé sur le site web pour voir ce qu'ils avaient à offrir. Je me suis dit 'OK, ils ont tout compris et ils ont vraiment compris nos besoins'".

Mme Chamand a reçu de nombreuses soumissions différentes et a parlé à plusieurs fournisseurs de services. Mais les seuls fournisseurs avec lesquels elle a eu une seconde conversation sont ceux qui lui ont été recommandés par helloDarwin. Finalement, CASIOPE a décidé d'aller de l'avant avec Hamak, une agence de marketing numérique basée à Montréal. 

"Lorsque j'ai reçu les propositions, je suis allé sur le site web pour voir ce qu'ils avaient à offrir. Je me suis dit 'OK, ils ont tout compris et ils ont vraiment compris nos besoins.'"

- Manon Chamand, Directrice administrative, CASIOPE

"C'est le ressenti avec le fournisseur de service qui était très important pour nous", dit Mme Chamand. "La présentation que Hamak nous a faite était également importante. Ils sont venus avec une proposition concrète, une approche complète. Le document de présentation, l'approche complète et le bon ressenti sont les raisons pour lesquelles nous avons décidé d'aller de l'avant avec Hamak."

Travailler avec Hamak pour faire évoluer leur stratégie de médias sociaux

Depuis le début de leur partenariat, Hamak a aidé à créer une identité visuelle unique pour CASIOPE, ce qui n'existait pas auparavant, et s'est occupé des canaux de médias sociaux de l'association. Mme Chamand explique que le travail de Hamak leur a permis de mieux se préparer aux événements à venir et à toutes les communications qui les entourent. 

De plus, CASIOPE a vu ses canaux de médias sociaux se développer pendant cette période. Chaque mois, Hamak envoie un rapport détaillant les messages qui fonctionnent bien et donnant un aperçu global des performances sociales de l'association. "Il y a beaucoup plus d'engagement. Nous avons beaucoup de "j'aime", et nos messages ont beaucoup plus de portée depuis qu'ils ont pris le relais." 

Récemment, Hamak a lancé un concours sur les médias sociaux - quelque chose que l'équipe interne de CASIOPE n'aurait pas eu le temps ou les connaissances nécessaires pour le faire elle-même. "Nous avons reçu plus de 400 commentaires et 50 partages", dit Mme Chamand. "Cela a été un très grand succès. Nous sommes une petite OBNL, alors pour nous, c'est beaucoup."

Pour Mme Chamand, demander et évaluer des milliers de soumissions toute seule appartient désormais au passé. La prochaine fois, dit-elle, elle s'adressera directement à helloDarwin au lieu de chercher elle-même quelqu'un. "Je préfère m'adresser à helloDarwin pour avoir une idée précise de ce dont nous avons besoin. Les propositions [qu'ils] nous ont envoyées étaient vraiment bonnes, avec de bonnes références. Et je ne les aurais pas forcément trouvées moi-même."

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