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UX: 10 façons d'améliorer le ''User eXperience'' de votre site web

Avez-vous déjà entendu parler de l’expérience utilisateur? Que ce soit pour un café, une boutique, un site web, aujourd’hui n’importe quelle entreprise se soucie de l’expérience vécue par ses usagers. Parce que satisfaire ses clients, c’est avoir une longueur d’avance sur ses concurrents, chaque entreprise redouble d’imagination pour améliorer le User eXperience de ses utilisateurs.

Un aspect sur lequel les compagnies se focalisent particulièrement, c'est l’expérience utilisateur sur les plateformes web. Selon une étude publiée en 2018 par l’agence québécoise Kabane, les Canadiens passent en moyenne 5h55 en ligne, toutes plateformes confondues, soit le quart d’une journée. L’utilisation accrue du web sur le territoire canadien amène les entreprises à placer le User eXperience au cœur de leur stratégie commerciale.

Un site ergonomique, informatif, intuitif, rapide et responsive. Voici 10 façons d’améliorer l’expérience utilisateur de votre site web!

10 façons d'améliorer l’expérience utilisateur de son site web

Source: Kabane

Apparu dans les années 90, l’expérience utilisateur (ou UX pour User eXperience) est un terme visant à qualifier le ressenti de l’utilisateur lors de sa navigation sur le web. Cette démarche vise à améliorer continuellement le contenu du site dans le but de faire vivre à l’utilisateur une expérience agréable qui lui donnera envie de revenir sur le site.

La profession UX designer vise à prendre en charge des plateformes web spécifiquement pensées pour répondre aux différents utilisateurs. On parle alors d'optimisation de l'expérience utilisateur qui touche à la fois la structure des données qui lui sont proposées ainsi que les fonctionnalités qui sont mises à sa disposition.

1. Un design clair et aéré

En parallèle à l’UX, il y a l’UI (ou User Interface) caractérisé comme étant le lien entre l’humain et la machine sur une plateforme web. L’interface utilisateur permet aux internautes de naviguer facilement sur un site web sans lui demander une trop grande concentration. Pour expliquer les choses encore plus clairement, l’UI est relatif au design, puisqu’il s’agit d’organiser les éléments graphiques et textuels de manière à proposer un contenu attrayant à l’utilisateur.

Vous l’aurez compris, l’expérience utilisateur et l’interface utilisateur sont complémentaires. Des études ont démontré qu'un visiteur ne met pas plus de 5 secondes à décider de poursuivre ou non sa navigation sur un site donné. Après l’UI qui traite du design et de la facilité de perception pour l’utilisateur, c’est le User eXperience qui intervient pour retenir l’internaute grâce à l’ergonomie et à la navigation intuitive du site web.

Selon les statistiques, 52% des utilisateurs ne reviennent pas sur un site web à cause de son design. Alors, quel que soit votre domaine d’activité, cet aspect est très important. Un design clair et aéré est recommandé pour n’importe quelle plateforme. D'ailleurs, si vous n’avez pas de talent particulier pour le design, engagez un professionnel qui saura mettre toutes ses compétences créatives au service de votre site web.

Vous apprendrez qu’il est indispensable d’étudier les préférences et les habitudes comportementales de votre public cible et de travailler constamment le design de votre plateforme en ligne., le but étant une amélioration continue autant au niveau esthétique que pratique, car ceci fait partie intégrante de l'expérience utilisateur. D’ailleurs, vous ne serez pas étonné d’apprendre que 93% des consommateurs considèrent que l’aspect visuel est le premier facteur qui influencera la décision d’achat sur un site e-commerce, selon Skilled.

2. L'accessibilité

L’accessibilité est aujourd’hui le maître mot pour réussir l'UX de son site web, puisque les internautes utilisent de plus en plus les tablettes et les mobiles dans leur navigation, notamment pour les achats en ligne. Une étude menée par Kabane en 2017 a démontré que l’utilisation du mobile a enregistré une augmentation de 30%, alors que les ordinateurs sont en perte de vitesse de 20%.

Pour le moment, l’utilisation de l’ordinateur au Canada garde le monopole, puisque le pourcentage de la navigation en ligne sur ordinateur est plus élevé que sur smartphone. Ceci nous laisse à penser que les plateformes web ont encore des améliorations à faire en matière de responsive design pour que la navigation en ligne soit d’autant plus facile et agréable sur les mobiles et les tablettes.

Source: Kabane

3. UX et amélioration du contenu rédactionnel

Le design a certes son intérêt dans un site internet, mais le contenu éditorial en a d’autant plus. Vous apprendrez que l’internaute en 2018 est très sensible à la manière dont l’information lui est délivrée. Il s’attend à ce que le contenu lui parle parfaitement, d’où la nécessité d’étudier son public cible. Telle est la base du User eXperience. Évitez les jargons techniques et les mots abstraits, car l’internaute actuel est pressé et n’apprécie pas les longs pavés. Il recherche des textes brefs qui vont rapidement à l’essentiel.

Choisissez des phrases légères et retirez chaque mot qui pourrait alourdir le texte et qui ne soit pas indispensable à la compréhension du texte. L’idéal serait de remplacer les adverbes et les adjectifs par les conjugaisons du verbe être, ce qui rendra le texte d’autant plus dynamique.

Ne négligez surtout pas le SEO dans l'expérience utilisateur, car même s’il vise en partie les moteurs de recherche, il n’en est pas moins vrai que l’utilisation des mots-clés dans les titres et les textes d’une page web incitera l’internaute à poursuivre sa lecture, puisqu’il saura rapidement que l’information qu’il recherche se trouve dans le texte.  

4. User eXperience, pour une interface intuitive

Une plateforme web qui dispose d’une navigation intuitive est sûrement la clé pour faire baisser le taux de rebond et augmenter vos conversions. Aucun utilisateur ne devrait, ne serait-ce qu’une seconde, se demander où se diriger pour trouver l’information dont il a besoin.

Pour réussir l'expérience utilisateur de vos clients, utilisez des intitulés et des descriptifs clairs afin de ne pas les égarer. L’utilisation d’un fil d’Ariane est une excellente solution pour que le client puisse avancer sereinement et retourner sur ses pas s’il change d’avis, ou s’il veut visiter d’autres sections parallèles du site.

L’idéal étant que même arrivé jusqu’au bout, le client soit toujours tenté de rester sur votre site web, d’où l’intérêt de suggérer continuellement une sortie ou un itinéraire alternatif. S’il s’agit d’un site e-commerce, alors suggérez des produits similaires. Dans le cas d’un site informatif, il vous sera toujours possible de suggérer d’autres articles pour prolonger la lecture et la présence de l’internaute sur votre plateforme par la même occasion.

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5. Utiliser les call to action

Pour chacun de vos sites web, il est indispensable d’utiliser des appels à l’action pour indiquer aux internautes la marche à suivre. Chaque message doit être identifié d’une couleur différente. Ainsi les boutons « ajouter au panier », « ajouter aux favoris », ou « effectuer un paiement » doivent être facilement identifiables dans une couleur distincte afin d'optimiser l'expérience de vos utilisateurs.

Bannissez les messages trop simplistes comme, « continuer », « suivant » et « soumettre ». Faites des phrases courtes, mais complètes pour que l’utilisateur sache d’emblée de quoi il relève. Inutile de rappeler qu’une frustration de l’internaute peut facilement amener à un abondons de panier, voire un non-retour sur le site.

6. Le support par chat pour être au plus près du client

Vous est-il déjà arrivé de vous retrouver perdu parmi les différents produits et caractéristiques d’un site web? Que plein de questions fusionnent dans votre tête? Soudain, comme par magie, une fenêtre s’ouvre en bas de la page. Un opérateur vous vient en aide sans même que vous l'ayez demandé. Il s'agit du support à la clientèle par chat, une autre trouvaille pour améliorer le User eXperience d'un site web.

Aujourd’hui le client est trop sollicité et trop occupé pour vous écrire un courriel ou appeler votre service à la clientèle afin d'avoir un complément d’information sur un service ou un produit donné. Vos concurrents prennent les devants et emploient des personnes pour être au service du client quand il en a le plus besoin. Et vous savez quoi? Ça fonctionne.

Source: Unsplash

7. Comprendre l’utilisateur

Sondages, enquêtes de terrain, analyses, tous les moyens sont bons pour étudier votre clientèle de manière à vous conformer à ses envies et ses besoins. Il existe aujourd’hui de multiples façons de connaître sa clientèle, la plus connue étant Google Analytics. Cet outil est parfait pour améliorer l'expérience de vos utilisateurs, puisqu'il vous donnera accès à une multitude d'informations sur les comportements de vos visiteurs.

Demandez-vous si certains aspects de votre site web ne fonctionnent pas convenablement. Si tel est le cas, n’hésitez pas à aller de l’avant en opérant les améliorations nécessaires. Commencez par tester les changements sur un échantillon d’utilisateurs et si cela fonctionne, alors appliquez-les de manière continue. Et surtout, mesurez les résultats en tout temps, pour ne pas être pris au dépourvu.

8. La vitesse de chargement dans l'expérience utilisateur

La lenteur d’un site web rebute de nombreux internautes et pourrait avoir un impact négatif sur l'expérience utilisateur d'un site e-commerce. Aujourd’hui en 2018, les utilisateurs attendent une très grande rapidité de chargement. D’ailleurs, plusieurs d'entre eux affirment quitter une plateforme si celle-ci ne charge pas dans 3 à 4 secondes.

Il existe plusieurs façons d'augmenter la vitesse de chargement de son site web :

  • Optimiser son site de manière à avoir le moins de lignes de code possible;
  • Simplifier l'interface;
  • Utiliser les images avec parcimonie et réduire au mieux la taille des images;
  • Utiliser le cache de manière appropriée;
  • Mettre à jour les plug-ins.

Pour en savoir plus sur les méthodes pour augmenter la vitesse de chargement de votre site, consultez l'article suivant.

Source: Unsplash

9. Innover continuellement

Le web est toujours une question d’innovation, car il est plaisant pour l’utilisateur de découvrir des fonctions pratiques qui nous facilitent la vie, ou nous font gagner du temps. L’innovation et la recherche constante de l’excellence font partie de la réussite de votre User eXperience.

L’UX, c’est surtout un domaine où la créativité et les nouvelles idées règnent en maître, alors évitez d’imiter les autres sites, car l'originalité doit être propre à chaque entreprise. Vous pouvez cependant vous inspirer en consultant ce qui se fait de mieux en matière de e-commerce.

10. S'y prendre de manière stratégique

Quelle que soit la décision que vous prendrez pour améliorer l’expérience de vos utilisateurs, pensez toujours STRATÉGIE et planifiez vos actions de manière réfléchie. Si vous n’avez pas le temps ou les compétences pour vous occuper de cet aspect, sachez qu'il existe de véritables professionnels spécialisés dans le domaine du User eXperience. 

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