Que faire si vos infolettres se retrouvent dans le dossier spam

Le « inbox irrelevance », ou la non-pertinence de la boîte de réception est un concept que les utilisateurs du marketing par courriel devraient être en mesure de maîtriser. Mise en situation : vous créez une belle campagne de marketing par courriel, vous l’envoyez à tous les clients et contacts nécessaires. Mais quelques heures après l’envoi, vous remarquez des taux d’ouverture bas ou n’obtenez pas de réponses. Si tel est le cas, il est fort probable que votre courriel se soit retrouvé dans le dossier « courrier indésirable » ou « spam ».

Les filtres anti-spam travaillent de plus en plus fort pour empêcher les boîtes de réception de se remplir de messages non pertinents. Lorsque vous lancez une stratégie de marketing par courriel, il est donc essentiel de comprendre ce qu'est le spam, comment ces filtres fonctionnent et comment éviter de tomber dans la catégorie des indésirables!

Voici ce que vous devriez faire si les courriels que vous envoyez se retrouvent dans le dossier spam

Qu’est-ce que le spam?

La plupart d’entre nous ont déjà reçu des messages que nous classerions comme étant du spam : un courriel non sollicité et hors de propos adressé généralement à un grand nombre de personnes. Le spam est un contenu envoyé sans l’autorisation explicite du destinataire. Par conséquent, cet e-mail non reconnu se retrouvera dans un dossier spécifique qui est distinct de la boite principale.

La technologie devient de plus en plus intelligente et innovante chaque jour, ce qui signifie que le nombre de courriels envoyés directement dans la boite de réception principale est en baisse. Même si vous tentez d’envoyer du contenu parfaitement légitime et bien pensé, il existe toujours un risque considérable que votre courriel soit marqué comme étant du spam.

Passons maintenant au sujet de la légalité des pourriels. Des lois anti-pourriels sont en vigueur dans de nombreux pays. Au Canada, la loi canadienne anti-pourriels ou la LCAP est une loi appliquée à tous les messages électroniques envoyés par des organisations commerciales. Adoptée en 2014, si une organisation commerciale ne reçoit pas un consentement pour l'envoi d'un courrier électronique et procède tout de même à l’envoi, cela constitue un refus de se conformer à la loi.

Cela pourrait signifier des sanctions pénales ou civiles ainsi que des sanctions pécuniaires allant de 1 à 10 millions de dollars. Il est important de mentionner qu’au Canada, cette loi régit tous les messages électroniques et pas seulement les courriels. Pour en savoir plus, nous vous suggérons fortement de vous informer davantage sur le sujet.

Le spam a un impact négatif sur les taux de livraison. Bien entendu, nous supposons que vous souhaitez créer des campagnes de marketing par courriel qui sont efficaces et que ces courriels atteignent les individus ou les entreprises qui sont visés. Comme il est courant que les campagnes par courriel se retrouvent dans le dossier courrier indésirable, ne vous découragez pas trop. Au lieu de cela, prenez le temps d’adopter les stratégies nécessaires pour lutter contre le fait que votre travail acharné soit étiqueté comme étant indésirable.

Vous cherchez des experts en création de contenu pour écrire vos infolettres?

Contactez-nous pour être mis en relation avec des spécialistes!

Les filtres de spam: comment fonctionnent-ils?

Beaucoup de gens ont pris l’initiative d’installer des filtres anti-spam sur leurs comptes de messagerie. Ces filtres comportent de nombreux critères pour déterminer ce qui constitue un courrier indésirable. Les filtres eux-mêmes suppriment les messages individuels, les évaluent et leur attribuent un score de spam. Ce score détermine si la campagne de marketing parviendra dans une boîte de réception. Si votre courriel a été signalé, il sera déposé directement dans le dossier indésirable.

Chaque filtre anti-spam fonctionne un peu différemment. Le score attribué à votre campagne de marketing dépendra des périmètres définis par les administrateurs du serveur. Ainsi, certains de vos contacts autoriseront vos courriels, d'autres non. La liste spécifique de critères est difficile à cerner, car elle est en constante évolution.

Ce qui est considéré comme du spam sera basé sur ce que la boîte de réception à laquelle vous envoyez votre courriel a déjà signalé comme étant du spam. Par conséquent, il n’existe aucune définition claire permettant de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cependant, certaines étapes spécifiques permettront d'éviter le mieux possible ce fameux dossier indésirable.

Conseils et astuces pour que vos campagnes se rendent dans le bon dossier!

Maintenant que nous avons présenté une définition plus claire de ce en quoi consiste le spam et son fonctionnement, nous pouvons commencer à réfléchir aux moyens de s’assurer que votre contenu ne se retrouve pas dans ce dossier.

Métadonnées de campagne: la plupart des filtres anti-spam recherchent des courriels dont l'adresse IP n'est pas reconnue, afin de pouvoir les insérer dans le dossier courrier indésirable. Pour éviter cela, nous vous suggérons d’expérimenter la personnalisation. Essayez d’utiliser des merge tags pour les remplacer par: marqueur dans votre campagne.

Demandez également aux personnes à qui vous envoyez vos campagnes de vous ajouter à leur carnet d'adresses. Enfin, envoyez vos courriels via des domaines vérifiés chaque fois que cela est possible.

Adresse IP: comme nous l'avons mentionné, votre adresse IP joue un rôle essentiel pour que votre campagne marketing aboutisse ou non dans le dossier de courrier indésirable. Si les courriels que vous avez envoyés ont été signalés comme étant du spam, il est fort probable que cela puisse affecter votre taux de livraison. Malheureusement, il est difficile d’atténuer ce destin, mais c’est un aspect à garder à l’esprit lorsque vous allez envoyer vos prochaines campagnes.

Mauvais encodage: Qui effectue votre encodage? Si le backend est bâclé, vous n'aurez pas beaucoup de chance d’envoyer vos courriels dans la boîte de réception. Si l’encodage ressemble à un gâchis ou est extrait directement de Microsoft Word, les chances qu'il soit signalé sont beaucoup plus élevées. Travaillez avec un designer qui offrira une attention particulière aux détails ou optez pour un modèle de courriels qui a été éprouvé.

Format: bien entendu, une campagne de marketing par courriels devra présenter un contenu informatif et de qualité comprenant le texte lui-même, les images et la manière dont cette information a été formatée. Certains filtres marqueront les courriels s’ils contiennent un élément indésirable. Il n’y a rien de particulier à éviter en ce qui concerne le contenu que vous intégrez dans un email de campagne, mais nous suggérons d’avoir une structure claire et concise avec toutes les informations nécessaires.

Si vous envoyez ces campagnes à des personnes qui en ont reçu d’autres par le passé, assurez-vous qu’elles aient choisi sciemment de s’abonner à votre infolettre. Veillez à ce que la marque et les caractéristiques de conception restent cohérentes et, bien sûr, effectuez toujours des tests AB pour en savoir plus sur les niveaux d’engagement de vos clients ainsi que sur les points à améliorer.

Vous cherchez des sources d'inspiration pour créer des infolettres ou des campagnes de marketing? Voici des exemples que nous aimons beaucoup!