Marketing web: 6 choses à savoir sur les baby-boomers

Vous souhaitez mettre en place une stratégie de marketing web pour rejoindre les baby-boomers? Comme vous le savez déjà, il est indispensable de bien cerner les besoins et les traits particuliers de ce groupe avant de débuter la démarche. Mais que faut-il savoir sur les baby-boomers pour élaborer une stratégie de marketing web réussie?

Les idées préconçues dominent souvent notre mode de pensée, de même que notre façon de percevoir les autres et il va sans dire que les baby-boomers n’échappent pas à cette règle. Sur ce point, disons qu’il est plutôt courant d’entendre des remarques sur le manque d’intérêt des baby-boomers envers le web. Toutefois, il semble que ce groupe utilise Internet sur une base quotidienne dans une proportion de 70% et que 50% d'entre eux en font usage pour faire des achats en ligne. À vrai dire, il faut aussi souligner que les baby-boomers passeraient davantage de temps sur le web que devant la télévision, donc à bas les préjugés!

Il va sans dire que renoncer à l'élaboration d'une stratégie web spécialement consacrée à ce public cible serait une erreur. En effet, il s’agit d’un groupe dont le capital financier est souvent plus imposant que celui des générations suivantes, lui conférant ainsi un pouvoir d’achat supérieur.

Dans le même ordre d’idées, les baby-boomers subissent aussi les contrecoups d’une généralisation de leurs habitudes de consommation. Si plusieurs similitudes peuvent effectivement être observées à l’intérieur de celles-ci comme le fait de savoir précisément ce qu’ils veulent et d’avoir des opinions affirmées, il faut tout de même préciser que le groupe des baby-boomers est, par nature, très hétérogène. De ce fait, il est important de le segmenter en plusieurs catégories en fonction de critères tels que le revenu, le sexe et le statut marital afin d'être assuré de rejoindre tous ceux qui en font partie.

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Une fois de plus, il faut réitérer l’importance de bien définir les besoins de son public cible pour être apte à mettre sur pied une stratégie de marketing web efficace. Pour identifier ceux-ci, disons d’abord que les baby-boomers utilisent Internet pour obtenir des renseignements sur les produits qui les intéressent, pour comparer les prix de ceux-ci ainsi que pour se renseigner sur les entreprises avec lesquelles ils souhaitent faire affaire.

Comme les baby-boomers auront tendance à ne pas aller de l'avant avec un achat s'ils ne sont pas certains à 100% de la fiabilité d'un produit et de sa capacité à répondre à leurs besoins, fournissez des informations très détaillées sur les produits mis en vente. Évidemment, la même règle s'applique en ce qui a trait aux renseignements concernant les services que vous offrez.

Tel que nous l’avons mentionné précédemment, les baby-boomers constituent un public cible qui sait précisément ce qu’il veut et auquel il est difficile de vendre du rêve. Ce faisant, il est conseillé de mettre en place une campagne de marketing web simple, qui mette en évidence les avantages offerts par le produit ou le service proposé.

Dans le même ordre d’idées, assurez-vous que votre site web soit facile d’utilisation et qu’il reste fidèle aux principes de simplicité et de sobriété, car les baby-boomers ne s’y rendront pas pour être impressionnés, mais bien pour y trouver une information de qualité et pouvant être mise à profit dans un processus d’achat. Si les sondages sont un outil utile pour déterminer les besoins de chaque type d’internaute, ils le seront d’autant plus pour cette clientèle qui saura vous donner l’heure juste sur ce qu’elle a apprécié sur votre site autant que sur les aspects qui doivent être améliorés.

Seulement au Québec, plus de 300 000 baby-boomers seraient présents sur les réseaux sociaux. Si ce nombre est inférieur à celui des autres groupes d’âge, cette proportion témoigne tout de même d’un intérêt certain de leur part. D’ailleurs, une étude de marché effectuée en 2018 mentionne que 71% des baby-boomers fréquentent les sites de réseaux sociaux, surtout par l’intermédiaire de Facebook qui est le réseau social le plus fréquenté par les baby-boomers. Mentionnons au passage que Snapchat est celui qui connaît le plus faible taux de popularité.

Toutefois, en raison de son caractère prudent, il faut préciser que le groupe des baby-boomers est plutôt passif sur les réseaux sociaux et qu’il est donc plus difficile d’interagir directement avec lui. Sa fréquentation de ceux-ci se fait surtout dans l’optique de se renseigner et non pas dans le but d’entrer en contact avec une entreprise. De plus, disons que les baby-boomers utilisent souvent les réseaux sociaux pour suivre les actualités relatives aux entreprises qu’ils jugent intéressantes afin de valider leur intention de faire affaire avec eux.

Reprenant l’idée soulignée un peu plus haut, nul besoin d’épater la galerie avec votre site web. Un baby-boomer s’y rendra d’abord et avant tout pour recueillir l’information nécessaire afin de prendre une décision éclairée sur l’achat d’un produit ou l’obtention d’un service. Comme ce groupe est considéré comme faisant preuve de prudence dans son processus d’achat, vous devez garder cela en tête au moment de définir la nature de votre stratégie de marketing web. Laissez faire les zones grises et offrez des informations claires et précises.

Cette prudence se manifeste aussi par le grand souci accordé à la sécurité, ce qui le rend plutôt méfiant par rapport aux téléchargements ou aux achats en ligne. De ce fait, il est indispensable de mentionner clairement sur votre site que celui-ci est sécurisé tout en prenant soin d’expliciter de quelle façon cette protection est assurée.

Malgré ce besoin de prudence et de réassurance, les baby-boomers n’en demeurent pas moins un groupe tenté par la nouveauté. Ainsi, si les avantages propres à un produit ou à un service sont clairement expliqués, il est fort possible que le processus d’achat se termine tel qu’il se doit. Ne faites donc pas l’erreur de croire que le fait que votre produit ou votre service soit un nouveau venu sur le marché vous désavantage dans votre démarche promotionnelle.