Le marketing automation, plus qu'un envoi de courriel

Pandémie, pénurie de main-d'oeuvre, changement des habitudes de consommation et diminution de la capacité d'attention, si le marketing automation était la solution à tous ces maux?

Le marketing automation, plus qu'un envoi de courriel

Le marketing automation, aussi appelé marketing automatisé, est beaucoup plus qu'un simple envoi automatisé. Une bonne stratégie permet de contacter vos clients actuels et potentiels de différentes façons : par courriel, par message texte ou par d'autres canaux pertinents quand vous le souhaitez, sans même y penser. Il s'agit d'une solution qui permet de fournir du contenu personnalisé et adapté aux consommateurs au bon moment dans leur parcours et de les accompagner tout au long de leur expérience client.

Les avantages du marketing automation

Avec la pénurie de main-d'œuvre rendant difficile la personnalisation du service client, les avantages d'une telle solution sont nombreux et non négligeables. Le marketing automation vous permet entre autres de :

Favoriser la récurrence d'achat
Accompagner vos clients dans leur processus d’achat
Promouvoir l'inscription à un webinaire ou à une infolettre
Rester dans les premiers choix de vos clients
Faire grandir votre relation avec vos clients
Offrir une expérience client complète
Et bien plus!

La clé : un outil de gestion de la relation client (CRM) optimal

Comment fonctionne cette automatisation?

Les renseignements de vos clients stockés dans la base de données de votre entreprise (CRM) sont d'abord envoyés dans la plateforme de marketing automation.

Il vous suffit de personnaliser des scénarios de communication qui sont alors élaborés à même la plateforme. Ceux-ci se mettent en branle à la suite d’une action spécifique de vos clients actuels et potentiels.

Le principe est donc simple : la plateforme de marketing automatisé réagit aux actions posées par vos clients de façon automatique, sans même que vous n’ayez à y penser!

Construire une relation solide et personnalisée avec votre client

Oui! Il est tout à fait possible d’avoir une communication à la fois automatique et personnalisée en utilisant le marketing automation.

Selon les informations recueillies sur la clientèle, les messages s'adapteront et les interactions seront personnalisées et pertinentes pour elle. Si les messages que les clients reçoivent sont en réaction à la démonstration d'un intérêt ou d'une action précise, il est beaucoup plus facile d'envoyer du contenu qui les intéresse, n'est-ce pas? Dans ce contexte, établir une relation client solide est plus simple.

Vous gagnez aussi des clients bien plus loyaux. Parce qu'un client qui sent qu’une entreprise est à son écoute et répond à ses besoins, sera beaucoup plus enclin à être engagé envers cette dernière. Le marketing automation est donc un bon outil à intégrer à votre stratégie de fidélisation.

Pour un envoi automatisé, tout est une question de timing

L’automatisation vous permet de personnaliser du contenu pour vos clients actuels et potentiels, mais il vous permet aussi de le fournir au bon moment. Même très pertinent, un message envoyé au mauvais moment n’aura pas le même effet qu'un message bien planifié.

Il est donc vraiment important de connaître le processus de conversion des clients, c'est-à-dire le chemin par lequel ceux-ci passent pour atteindre l'achat ou pour effectuer toute autre action pertinente pour votre entreprise. Pour vraiment trouver le bon moment pour envoyer vos communications automatisées, il est même possible d'attribuer des points à un client pour chaque action qu'il effectue (c'est ce qu'on appelle le lead scoring). De là, il est possible de prédire quand un client potentiel sera prêt à effectuer un achat et quand le contacter.

Ça semble compliqué? La bonne nouvelle, c'est que notre équipe marketing peut vous aider.

Ne perdez plus de temps en envois manuels

Qui dit automatisation, dit économie de temps. En effet, le marketing automation vous permet d’économiser du temps en automatisant certaines tâches marketing. Vous améliorez donc votre gestion du temps et vous pouvez en consacrer davantage à d’autres tâches, ce qui est aussi le cas pour votre équipe sur le terrain.

Mais attention, ça ne veut pas dire qu’il ne faut plus vous en occuper! Comme toute stratégie marketing efficace, le marketing automation doit être suivi et amélioré au besoin, que ce soit en modifiant les scénarios, les médias utilisés ou d'autres critères. Plus nous utilisons l'outil et collectons des données, plus nous pouvons nous ajuster en conséquence et optimiser les résultats.

Préparons votre plan de match

Le marketing automation est un outil incroyable qui peut être très profitable pour votre entreprise. Il peut vous aider à construire une clientèle fidèle et une expérience client personnalisée. Cependant, mal exécuté, l'outil pourrait vous décevoir. Contactez notre équipe de spécialistes pour utiliser le marketing automation à son plein potentiel et obtenir de meilleurs résultats. Elle est là pour vous accompagner!

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