Comment rendre un site e-commerce efficace

En tant que porte-étendard de votre compagnie, votre site e-commerce doit être d’une efficacité remarquable pour engendrer des ventes et faire augmenter votre taux de conversion. La question qui se pose maintenant est, bien évidemment : comment maximiser l’efficacité de votre site e-commerce ?

Comment optimiser un site d'achats en ligne

La fiche produit 

Mais comment faire une fiche produit efficace? Plusieurs éléments doivent être pris en considération si vous souhaitez atteindre cet objectif et convaincre un maximum de clients de faire l’achat d’un de vos produits.

En premier lieu, il faut souligner que tous les éléments principaux de votre fiche produit doivent se trouver au-dessus de la ligne de flottaison. Pour ceux qui ne sont pas familiers avec ce concept, disons que la ligne de flottaison est en fait la ligne qui sépare la partie d’une page web qui est visible de celle qui ne l’est pas à moins d’utiliser la barre de défilement. 

Des détails utiles à l'acheteur

Le descriptif de chaque produit doit être très détaillé et faire mention des matériaux de fabrication du produit, des mesures à prendre pour son entretien, des informations sur sa marque ainsi que sur les différentes tailles dans lesquelles le produit est disponible (s’il y a lieu).

En dehors de cette fiche, aucune autre recherche ne devrait être requise pour que le client se sente confiant par rapport à son achat. Pour que l’information soit facile à repérer, évitez les textes continus et préférez la constitution d’une liste.

Vous voulez que votre client achète plus? Pour ce faire, proposez des produits complémentaires sous la fiche de votre produit. Facilement visibles et accessibles, ces produits ont davantage de chances d’attirer l’intérêt de votre acheteur si le lien entre ceux-ci et le produit acheté est évident.

Des titres bien référencés 

Comme vous le savez peut-être déjà, le choix des mots-clés est d’une importance capitale pour les titres et sous-titres contenus dans un article. Comme cette règle s’applique tout autant pour un site e-commerce, il est donc impératif de choisir avec soin les mots contenus dans vos titres en sélectionnant ceux qui ont le plus de chances d’être tapés dans les moteurs de recherche. Parmi les outils vous permettant de repérer ces mots-clés, le Google Keyword Planner s’avère être très efficace.

Un visuel de qualité pour vos fiches produits

Sans grande surprise, votre image devra être de qualité. Sur ce point, sachez que nous ne faisons pas seulement allusion à sa résolution. En effet, la qualité se réfère à un concept beaucoup plus large et s’étend au contexte dans lequel l’image elle-même est prise. Idéalement, l’image devrait être prise sur un fond blanc et traduire un degré de luminosité suffisant pour que l’ensemble des détails du produit soient parfaitement visibles.

Au moment de présenter un produit, gardez à l’esprit que celui-ci a trois dimensions. De ce fait, une seule photo de face ne peut suffire à mettre en valeur toutes les caractéristiques d’un produit. Ainsi, il est important d’associer plus d’une image par produit et de présenter plusieurs prises de vues de celui-ci. Il est essentiel d’avoir une vue rapprochée (zoom), car les visiteurs de votre site attirés par un produit en particulier voudront possiblement voir de plus près certains détails. Pour cette image, pensez à utiliser une photo de 800 pixels en comparaison avec un format de 300 pixels pour l’image principale.

Une mention importante s’impose toutefois concernant le poids des images. Gardez en tête que des images lourdes nuiront grandement à la vitesse de chargement de votre site. Notre article « 6 conseils pour optimiser la vitesse de chargement d’un site web » vous donnera de plus amples informations sur les mesures à prendre pour éviter d’être pénalisé par le choix de vos photos.

Une mention sur la disponibilité du produit et du prix

Étant donné que l’achat d’un produit est toujours une question de budget, assurez-vous que le prix de chacun de ceux-ci soit évident à repérer. Il doit être relativement gros et être situé à proximité de l’item auquel il se rapporte.

Comme vous n’avez pas une quantité illimitée de chaque produit, il se peut que votre inventaire arrive à bout à certains moments. Pour éviter tout malentendu et perte de temps à votre potentiel acheteur, assurez-vous que la disponibilité du produit soit clairement identifiable.

Mais de quoi devrait avoir l’air votre bouton d’ajout au panier? Au moment où le visiteur de votre site aura fait un choix, il doit rapidement repérer le bouton qui lui permettra de mettre l’item dans son panier d’achat. Pour le rendre évident, celui-ci doit être suffisamment gros et d’une couleur contrastante avec l’arrière-plan de la page.

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Le panier d’achats de votre site web e-commerce

À la toute fin du processus d’achat, l’internaute doit voir le panier d’achats dans le header de la page. Pour faire une révision des articles que celui-ci contient, un simple passage avec la souris devrait être nécessaire. Le nombre d’items, de même qu’une courte description de chacun de ceux-ci ainsi que le prix total à débourser (taxes comprises) doivent également être accessibles par le biais de cette simple action. 

Avant toutefois de procéder à l’achat officiel des items se trouvant dans la liste par l’intermédiaire d’un mode de paiement quelconque, votre acheteur doit avoir accès à une page web récapitulative de ses achats au cas où il souhaiterait ajouter un produit supplémentaire ou en retirer un. Enfin, un bouton d’achat doit bien évidemment se trouver immédiatement sous ces éléments.

Photo: Public Domain Pictures

Une zone de réassurance pour améliorer votre taux de conversion

Pour voir votre entreprise prendre de l’essor, vous ne pouvez négliger aucun effort pour entretenir la confiance de vos clients. Pour permettre aux clients qui souhaitent acheter sur votre site d’avoir cette confiance, plusieurs éléments doivent être inclus sur celui-ci. Parmi ceux-ci, mentionnons :

• le délai de livraison : il limite l'incertitude quant au temps d’attente à respecter avant la livraison ;
• le service après-vente : les clients voudront en savoir davantage sur la possibilité d’être remboursé, sur la procédure à suivre si un problème se présente suite à la livraison du produit ou sur celle qui est requise pour faire annuler leur commande ;
• une source de contact : en cas de problème ou lorsqu’une question survient, il est rassurant de pouvoir obtenir une réponse rapide d’un employé de l’entreprise. Laissez donc un numéro de téléphone et une adresse courriel permettant de joindre un membre de votre équipe ;
• une mention sur l’aspect sécuritaire du paiement : tout client doit avoir l’assurance qu’aucune information relative à sa carte bancaire ou à sa carte de crédit ne sera dérobée au moment de faire son achat ;
• des renseignements sur votre équipe : pour avoir envie d'acheter sur votre site, tout client éventuel voudra en apprendre davantage sur les employés de l'entreprise ;
• une section contenant les avis de vos clients : lire les avis positifs des clients qui vous ont fait confiance est une source certaine de réassurance.

Pour optimiser l’organisation de votre site, notez que ces éléments devraient être situés dans le footer.

Le moteur de recherche de votre site e-commerce

Même si vous avez mis beaucoup d’effort à créer un site web dont les éléments sont faciles à identifier, il se peut qu’un de vos clients ne trouve pas nécessairement le produit dont il est à la recherche. Pour remédier à cette fâcheuse situation, intégrez un moteur de recherche dans le haut de l’écran. De cette façon, vous serez certain que tous mettront la main sur le produit désiré.

Le partage de votre site d'achat en ligne sur les réseaux sociaux

L’efficacité de votre page e-commerce passe également par la notoriété que celle-ci peut amener à votre entreprise. Dans cette optique, ajoutez des boutons de partage sur les réseaux sociaux pour permettre à tout acheteur satisfait de son achat ou de son expérience d’utilisateur de partager votre page sur les réseaux sociaux. Au fil du temps, vous serez en mesure d’attirer des clients supplémentaires et votre entreprise ne pourra que prendre de l’essor grâce à cette initiative très facile à mettre en application.

Pour des informations supplémentaires sur le site e-commerce

Vous en êtes à vos débuts dans la création de sites e-commerce? Pour bénéficier d’une introduction dans la mise sur pied de ce type de site, lisez notre article « Conseils de débutants pour la création d’un site e-commerce ». Pour en apprendre davantage sur le budget nécessaire à votre nouveau site e-commerce, n’hésitez pas à consulter notre article « Le prix à débourser pour un site e-commerce ». Pour terminer, si vous avez besoin d'inspiration pour votre site e-commerce, voici 12 sites e-commerce qui sont attrayants et conçus de manière efficace.

Karine Dutemple