M.L Conseil

J’aide les organisations à repenser leurs parcours clients et à déployer des expériences (numériques ou non) plus efficaces et plus durables, alignées aux objectifs d'affaires et aux besoins clés de leurs cibles.

Avec plus de 10 ans d’expérience, je travaille avec des entreprises de toutes tailles

(startups, PME, grandes entreprises, secteur public) pour :

✔️ Cadrer des projets stratégiques (animation d'atelier, cadrage stratégique pour un nouveau produit, accompagnement au processus de refonte de services/produit et feuille de route opérationnelle, cadre de performance - et plan d'optimisation)

✔️ Améliorer l’expérience utilisateur (UX/CX) - (Recherche, Analyse de données quantitatives et qualitatives complexes, Animation d'atelier et facilitation, Audits & Recommandations ciblées)

✔️ Concevoir et optimiser des processus internes (onboarding, automatisation, tranformation numérique & automatisation des tâches, gestion des rôles, etc.)

✔️ Créer des outils clés en main pour les équipes - (Visualisation, Cartographies, Écosystème, Templates, Feuille de route stratégique..)

✔️ Améliorer la collaboration avec les équipes design, tech, produit ou marketing

✔️ Leader / Coacher / Former & Mentorer des équipes junior

Mon approche est à la fois structurée, pragmatique et orientée co-création.

Je m’adapte à vos équipes, vos outils, et votre rythme, que ce soit pour un mandat ponctuel ou un accompagnement plus intégré! n'hésitez pas à me contacter pour recevoir mon offre de services :)