6 techniques pour optimiser votre stratégie de retargeting

« Retargeting ». Mais quel est donc cet anglicisme, dont on devine facilement qu’il s’agit de reciblage publicitaire? Les sujets portant sur la protection des données personnelles sont au coeur de l'actualité. Vous avez parfaitement raison de vous en préoccuper, car vos moindres faits et gestes sont surveillés tout au long de votre navigation!

La première chose à savoir est que les sites web sur lesquels vous naviguez collaborent les uns avec les autres en s’échangeant des informations vous concernant. Ces données valent de l’or, puisque vous disposez d’un pouvoir d’achat, vous êtes donc une cible potentielle.

En tant que consommateur on peut se sentir assez frustré de constater que l’ensemble du web s’est allié pour nous faire consommer plus, mais en tant qu’entreprise le retargeting est une technique à utiliser impérativement dans sa stratégie de marketing.

Qu’est-ce que le retargeting (ou reciblage publicitaire)

Croyez-le ou non, vous avez sûrement été au moins une fois dans votre vie la cible d’un retargeting. La manière dont cela fonctionne est très simple; vous regardez une jolie paire de chaussures sur un site de vente en ligne et vous hésitez à les acheter. Finalement vous vous ravisez et vous décidez de ne pas effectuer d’achat. Vous quittez ce site et vous vous dirigez vers un autre site internet qui n’a probablement rien à voir avec le site sur lequel vous étiez précédemment. Et là surprise, une publicité représentant cette même paire de chaussures est justement affichée.

Coïncidence? Aucune chance. Ce produit ne se trouve pas là par hasard, car il s’agit d’un retargeting ou reciblage publicitaire. Cette technique est fréquemment utilisée par les sites de vente en ligne pour augmenter leur taux de conversion. En d’autres termes, le retargeting est un call to action mis en place pour agir sur la psychologie humaine. En effet, plus vous verrez le produit qui vous intéresse, plus vous serez tenté de l’acheter.

Sans le savoir, vous êtes sûrement la cible de retargeting tous les jours, le principe étant de marquer les visiteurs ayant consulté un site internet sans effectuer d’achat. Le reciblage publicitaire permet ainsi de suivre le consommateur à travers sa navigation et de lui proposer un contenu très ciblé puisqu’il s’agit d’un produit qu’il a préalablement consulté.

Il a été prouvé qu’il était bien plus facile de convertir une personne ayant déjà démontré un intérêt pour un produit. De ce fait, le retargeting permettrait à un site web annonceur de retrouver des visiteurs ne s’étant pas transformés en acheteurs, dans le but d’augmenter leur taux de conversion.

Fonctionnement du retargeting

Les statistiques sont formelles, près de 98% des utilisateurs qui consultent un site web pour la première fois n’effectuent pas d’achat, il s’agit là d’un gros manque à gagner pour les commerçants. Le retargeting vient régler ce problème en incitant les consommateurs à retourner sur le site web pour acheter. Techniquement parlant, il est assez simple de créer un reciblage publicitaire. Pour se faire, il suffit placer une balise JavaScript dans le footer de votre site. Une fois installé, le code va générer une liste de visiteurs en plaçant des « cookies » dans le but de marquer les visiteurs. Cette liste est par la suite remise à des spécialistes en marketing comme AdRoll, avec comme objectif d’afficher les annonces publicitaires ciblées auprès des clients potentiels.

Les techniques de retargeting

1. Le remarketing via une campagne Google Ads (Adwords)

Notez que chez Google, le retargeting porte le nom de remarketing. Il est ainsi possible de créer de véritables campagnes de marketing publicitaire sur Google Ads en créant des listes de remarketing à votre site web ou application. Nous vous expliquons ici la manière dont vous devez procéder :

Une fois connecté sur Google Ads (Adwords) dirigez-vous vers la bibliothèque partagée;
Cliquez sur audience pour créer une liste de remarketing;
Indiquez la page que vous ciblez ainsi que sa durée de validité;
Une fois terminé, cliquez sur information sur la balise et copiez-collez le code de remarketing après la balise de fin de body.

Il faudra ensuite attendre quelques jours le temps que les données soient connectées. Quand l’audience est prête, il vous suffira de lancer une campagne sur le réseau display de Google qui est le seul à être compatible avec le remarketing.

2. Le retargeting sur Facebook

Le reciblage publicitaire fonctionne également sur les médias sociaux comme Facebook et il est assez simple d’y créer une campagne de retargeting. En réalité, les techniques de reciblage publicitaire sont très similaires, quelle que soit la plateforme utilisée.

Connectez-vous sur Facebook, puis allez dans Gérer les publicités;
Dirigez-vous vers Outils, ensuite créez une audience personnalisée;
Comme pour le remarketing sur Google, indiquez l’URL de votre site internet et le nombre de jours avant de cliquer sur créer l’audience;
Pour récupérer le code de retargeting, il vous suffira simplement de cliquer sur Audience et d'afficher le pixel;
Enfin, copiez-collez le code sur votre site web pour mettre en place le retargeting.

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3. L’Email Targeting

Avec le développement des technologies Big Data, un courriel peut être ciblé en temps réel, selon le comportement de navigation de l’internaute, il s’agit du Real Time Emailing. Pour un annonceur, l’Email Targeting permet de cibler des prospects ayant démontré un intérêt envers sa marque, ses produits ou ses services. Chaque courriel peut-être personnalisé en temps réel avec les données relatives au comportement et au profil de l’internaute. Il existe des sites de marketing comme R-Target qui sont totalement spécialisés dans cette pratique d’emailing comportemental.

4. Le retargeting vidéo

Comme son nom l’indique, le retargeting vidéo utilise des formats publicitaires vidéos pour recibler les visiteurs n’ayant pas acheté sur un site e-commerce. Cette technique peut être utilisée dans sa forme la plus simple avec un message publicitaire non personnalisé, comme elle peut être totalement personnalisée avec l’utilisation exclusive des produits consultés par l’utilisateur. Imaginons que vous consultez deux produits qui vous intéressent sur un site marchand avant de quitter ce dernier pour aller sur un autre site. Le nouveau site que vous consultez va vous proposer de visionner une vidéo publicitaire où apparaissent ces deux mêmes items que vous avez consultés. Ces vidéos sont créées de manière dynamique à partir de gabarits dans lesquels sont insérées les images ou les vidéos des produits que vous avez consulté.

5. Le retargeting on-site

Cette technique vise à détecter l’intention de l’utilisateur de quitter le site visité sans avoir effectué d’achat. La détection se fait grâce au mouse tracking predictif, qui permet de détecter en temps réel un comportement d’utilisation de la souris qui est toujours annonciateur d’une action sur le site visité. En bref, lorsque l’utilisateur démontre son intention de quitter la page visitée, un message spécifique va s’afficher pour lui suggérer d’effectuer une action déterminée (ça peut être l’abonnement à une infolettre, une promotion, etc). Il est à noter que dans le cadre du retargeting on-site, l’internaute est toujours présent sur le site, cette technique vise donc à prévenir son départ bien avant qu’il ne quitte la page.

6. Le CRM retargeting

Le CRM retargeting (ou customer relationship management retargeting) peut être considéré comme une alternative à l’Email Targeting qui nécessite de la part des utilisateurs d’ouvrir leur courriel. Cette technique de reciblage publicitaire utilise les données contenant des informations sur l’utilisateur et les personnes avec qui il interagit. Les données peuvent comprendre une adresse courriel, une adresse postale et même une localisation géographique. En outre, il existe des entreprises spécialisées dans l’onboarding de données qui vont collecter des informations sur les utilisateurs grâce à des partenariats avec les sites en ligne. Ces données CRM sont ensuite croisées avec une base de cookies, ce qui permet l’utilisation du CRM retargeting.

Avantages et inconvénients

Nombreux sont les avantages du retargeting puisque cette technique vise des utilisateurs qui sont prédisposés à acheter. Il permet ainsi de toucher un public plus large notamment grâce au CRM retargeting. Le reciblage publicitaire est mesurable puisque les campagnes de Google Awords, par exemple, permettent l’accès à des statistiques pour calculer les performances de ces campagnes.

L’inconvénient du reciblage publicitaire réside dans le fait que cette technique n’apporte pas de nouveaux clients, étant donné que seuls les internautes qui connaissent déjà un site web sont ciblés. De plus cela peut parfois être agaçant pour les internautes, puisque le produit en question reste visible dans les bannières publicitaires même quand l’achat a été effectué. Sachez également que depuis peu, les internautes sont en droit de refuser le reciblage publicitaire, en accord avec la charte de respect de la vie privée.

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